Superonline Söz Verdiği Cayma Bedelini Ödemedi

Yaklaşık 3 ay önce Turkcell çalışanları evime gelerek bana 1000 Mbps Superonline internet teklifi sundular. O sırada mevcut internet sağlayıcım Türk Telekom ile taahhüdümün devam ettiğini, cayma bedeli çıkacağını özellikle belirttim. Bana cayma bedelinin karşılanacağı söylendiği için teklifi kabul ettim. Ancak daha sonra bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Türk Telekom’dan gelen 3.527 TL tutarındaki cayma bedeli faturamı ve dekontu Superonline’a ilettim. 8 Şubat tarihinde bu belgeleri göndermeme rağmen, müşteri temsilcisi işlemin sesli aramayla yapıldığını ve bu görüşmede cayma bedelinin karşılanmasına dair bir bilgilendirme olmadığı gerekçesiyle ödemenin yapılmayacağını söyledi. Satış esnasında bu bilginin açıkça verilmiş olmasına rağmen, şimdi ses kayıtları bahane edilerek sorumluluk alınmıyor.

Ayrıca evime gelen Turkcell çalışanlarından biri bana numarasını verip “Sen beni ara, ben halledeceğim.” diyerek güven verdi, fakat sonrasında hiçbir şekilde dönüş yapmadı ve bu süreçte kendimi açıkça kandırılmış hissediyorum. Şu anda ödediğim cayma bedeli nedeniyle mağdur durumdayım ve param adeta boşa gitmiş oldu. Superonline müşteri numaram 5446**52’dir.

Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, Türk Telekom’dan kaynaklanan 3.527 TL’lik cayma bedelimin ya tarafıma ödenmesini ya da mevcut/faturalanacak Superonline faturalarımdan düşülmesini talep ediyorum.