Cayma Bedeli Ödeme Sözünün İhlali Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Yaklaşık 1 ay önce Turkcell Superonline’ın 1000 Mbps internet hizmetine geçiş yaptım. TTNET aboneliğimden çıkarken doğacak cayma bedelinin 5.000 TL’ye kadar olan kısmını kendilerinin ödeyeceğini müşteri hizmetleri özellikle belirtti. Bu bilgiye güvenerek geçiş yaptım, aksi durumda asla operatör değiştirmezdim.

Daha sonra aradığımda bu kez TTNET’e olan cayma bedelini önce benim ödemem gerektiğini, ardından her ay Turkcell Superonline faturamdan taksitle düşeceklerini söylediler. Bu ödeme şekli ve süreç hakkında ne ilk görüşmede ne de aydınlatma metninde hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Başta verilen söz ile sonradan söylenenler tamamen çelişiyor ve kendimi açıkça yanıltılmış hissediyorum.

Ayrıca kurulum sırasında binamızın dışında kilit taşları düzensiz şekilde sökülüp geri döşendi. Ortaya hem göze kötü görünen hem de özensiz bir görüntü çıktı. Fiziksel olarak verilen bu zararın da düzeltilmesini istiyorum.

Turkcell Superonline’ın, satış aşamasında verdiği “cayma bedelini biz ödeyeceğiz” sözünü açık ve net şekilde yerine getirmesini, TTNET cayma bedelim için beni mağdur etmeyecek şeffaf ve yazılı bir çözüm sunmasını ve bina çevresinde bozulan kilit taşlarının ilk haline uygun şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.