Turkcell Superonline'da İkinci El Ve Kutusuz Modem Teslimatı Şikayeti

07.10.2026 tarihinde saat 11:29’da 0532********00 numaralı Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini arayarak ilk 2 ay ücretsiz, kalan 12 ay 950 TL olacak şekilde toplam 14 ay taahhütlü fiber internet başvurusunda bulundum. Aynı gün saat 11:52’de 0532********32 numaralı Akıllı Ev Turkcell Superonline çözüm merkezi tarafından kurulum için arandım ve saat 12:30 civarında teknik personel kurulum için adresime geldi.

Kurulum için gelen personel modemi kutulu ve sıfır olarak değil, açıkta getirdi. Sorduğumda ise cihazın ikinci el kullanılmış olduğu bilgisi verildi. Kurumsal bir firma olarak tarafıma kutusuz ve ikinci el bir cihaz getirilmesini doğru bulmuyorum. Ayrıca taahhüt sonunda cihaz iadesi sırasında, bana kutusuz ve ikinci el olarak verilen bu cihazla ilgili herhangi bir sorumluluk kabul etmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.

Tarafıma ya sıfır, kutulu bir cihaz gönderilmesini ya da cihazın bu şekilde, kutusuz ve kullanılmış olarak teslim edildiğine dair yazılı ve resmi bir belgenin tarafıma sunulmasını talep ediyorum. Aksi durumda bu teslim şeklini kabul edilebilir bulmuyorum. Yaklaşık 4 yıldır Turkcell Superonline müşterisiyim ve buna rağmen başvuru ve kurulum süreçlerinde firmanın tamamen kendi lehine hareket ettiğini, müşteri memnuniyetinin ise ikinci planda bırakıldığını üzülerek görüyorum.

Yaşadığım bu durumun incelenerek tarafıma makul ve yazılı bir çözüm sunulmasını, modemle ilgili hak ve sorumluluklarımın açık ve net şekilde belirtilmesini istiyorum.