Ücretli Kişiselleştirilmiş Sweatshirt Üst Parçası Teslim Edilmedi

Zara uygulaması üzerinden 21 Eylül tarihinde çocuğum için bir takım sipariş ettim ve takımın üst kısmındaki kapüşonlu fermuarlı sweatshirtün sol göğüs bölgesine çocuğumun isminin yazılması için kişiselleştirme talebinde bulundum, bunun için ayrıca ek ücret ödedim. Takımın alt parçası 24 Eylül’de mağaza teslimi olarak elime ulaştı ancak üst parça bir türlü teslim edilmedi.

Siparişte üst parça için tahmini teslim tarihi uygulamada 2 Ekim olarak görünmesine rağmen, bu tarihten sonra defalarca AVM’deki mağazaya gitmeme karşın siparişim sistemde görünmediği söyleniyor ve ürün bir türlü teslim edilmiyor. Ürünü mağaza teslimi seçtiğim için her seferinde boş yere mağazaya gitmek zorunda kaldım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece genel bilgiler verilip görüşme sonlandırılıyor, somut bir çözüm sunulmuyor ve gerçekten yetkili biriyle muhatap olamıyorum. Mağaza tarafı da sorumluluk almadığını, sistemlerinde siparişin görünmediğini söylemekle yetiniyor.

Kişiselleştirme için ekstra ücret ödediğim bu ürünün akıbeti hâlâ belirsiz. Kişiselleştirilmiş sweatshirtün, yani takımın üst parçasının en kısa zamanda mağazaya ulaştırılarak tarafıma teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.