Saatlerce İnternet Kesintisi Ve Geri Dönüşsüz Müşteri Desteği

Digiturk internet abonesiyim ve ZTE marka ev tipi modem kullanıyorum. Bugün saat 14.30’dan beri evimde tamamen internet yok, bağlantı hiç gelmiyor. Modem üzerindeki internet/DSL ışığı yanmıyor ve saatlerdir kesinti devam ediyor.

Durumu Digiturk’e ilettim ve 219171748 numaralı arıza kaydı oluşturuldu. “altyapınız incelenecek, gerekli çalışmalar yapılacak, sizi bilgilendireceğiz” şeklinde mesaj aldım ancak üzerinden yaklaşık 6 saat geçmesine rağmen ne arama ne de başka bir bilgilendirme yapıldı. Aradığım tüm numaralarda da “şu an tüm hatlarımız meşgul, size sonra döneceğiz” denilip telefon kapanıyor, fakat kimse geri dönüş sağlamıyor.

Uzun yıllardır hizmet veren bir firmanın bu kadar uzun bir süre boyunca hem internet kesintisini giderememesi hem de müşterisine herhangi bir bilgilendirme yapmaması beni ciddi anlamda mağdur etti. İnternete bağlı işlerimi ve günlük ihtiyaçlarımı saatlerdir karşılayamıyorum.

Arızanın en kısa sürede kalıcı olarak giderilmesini, internet bağlantımın yeniden sağlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama ve gerekirse uygun bir telafi sunulmasını talep ediyorum.