Superonline Hizmet Kalitesi Ve İade İşlemlerindeki Çelişkili SMS Bildirimleri

Superonline’ın fiber internet ve TV+ hizmetiyle yaşadığım süreçte hem hizmet kalitesi hem de iptal ve iade süreci nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Yaklaşık bir ay boyunca bağlantı ve hizmet sorunları nedeniyle bekletildim, bu sürecin sonunda gelen modem de sorunlu çıktı ve yaklaşık iki ay içinde arızalandı. Arıza sonrası yaklaşık 15 gün boyunca da servis gelmeyince hizmeti iptal etme kararı aldım.

Geçen hafta hattımın iptal edildiğine dair SMS aldım ve elimdeki modem ile TV+ cihazını 7 gün içinde, verilen kargo numarasıyla Yurtiçi Kargo üzerinden göndermem istendi. Cihazları cuma günü kargoya verdim ve ertesi gün saat 11.24’te tarafıma “eksiksiz iadeniz alınmıştır, herhangi bir ücret yansıtılmayacaktır” şeklinde SMS geldi.

Buna rağmen bugün saat 12.60’ta, bu kez yeni bir kargo numarasıyla, yine 7 gün içinde cihazları Yurtiçi Kargo ile iade etmem gerektiğine dair bir SMS daha aldım. Bunun üzerine bugün saat 17.30 civarında müşteri hizmetlerini aradım, sistemde cihazların hâlâ açık göründüğünü, muhtemelen sistemsel olduğunu, eğer herhangi bir ücret yansıtılırsa tekrar aramam gerektiğini söylediler.

Cihazlarımı zamanında ve eksiksiz şekilde teslim etmiş olmama rağmen sistemlerinde hâlâ iade edilmemiş gibi görünmesi, bana çelişkili SMS’ler gelmesi ve sorumluluğun benden beklenmesi nedeniyle mağdur oluyorum. Cihaz iademin sistemde net ve kalıcı şekilde “eksiksiz teslim alındı, herhangi bir ücret yansıtılmayacak” olarak düzeltilmesini ve bu cihazlar için şimdi ya da ileride kesinlikle hiçbir bedel yansıtılmayacağına dair gerekli kayıtların yapılmasını talep ediyorum.