Sürekli Kopan Fiber İnternet Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Uzun süredir Turkcell Superonline’ın 50 Mbps fiber internet paketini kullanıyorum. Yaklaşık bir aydır düzenli olarak kopmalar yaşamaya başladım. İnternet varmış gibi görünüyor ancak hiçbir cihaza bağlantı sağlamıyor, bu nedenle işlerimde ciddi aksaklıklar yaşıyorum. Sabit ve kesintisiz internet olsun diye Turkcell’i tercih etmemize rağmen bu hizmeti alamaz hale geldik.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini defalarca aradım. En son bugün görüştüğümde ekiplerin gelerek kontrol edeceği söylendi ancak hafta sonu ekiplerin çalışmadığı ifade edildi ve fiilen kimse gelmedi. Hafta sonu da işim internet üzerinden devam ettiği için kendi cep internetimi kullanmak zorunda kaldım, onun da kotası bitti. Buna rağmen Superonline tarafında ne tatmin edici bir bilgilendirme yapıldı ne de soruna yönelik somut bir adım atıldı.

Turkcell Superonline’dan bu sık yaşanan kopmalarla ilgili net bir açıklama yapılmasını, sorunun kaynağının tespit edilerek kalıcı biçimde çözülmesini istiyorum. Gerekirse modem değişimi yapılmasını ya da altyapı kaynaklı bir problem varsa bunun da ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Sürekli kopan, kullanılmayan bir internet hizmeti için mağdur edilmek istemiyorum.