Turkcell Superonline'da 1000 Mbps Sözleşmeli Hız Sürekli 100 Mbps Altına Düşüyor

Turkcell Superonline üzerinden 1000 Mbps hızında ev internet paketi kullanıyorum, ancak yaklaşık 6–7 aydır bu hızı hiçbir şekilde alamıyorum. Günün her saatinde bağlantı hızım ciddi şekilde düşük, yaptığım hız testlerinde indirme hızım çoğu zaman 90–100 Mbps civarında çıkıyor, bazı zamanlarda ise 50 Mbps’nin hatta 5 Mbps seviyelerine kadar düştüğü oluyor ve bu anlarda Turkcell TV’yi bile izleyemiyorum.

Bu durumla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum, servis talebi açtım. Görüşmelerimde hem daha önce hem de az önce yaptığım son aramada bağlantımda sorun olduğunu kendilerinin de sistem üzerinden gördükleri söylendi ve bunun kayıt altına alındığı belirtildi. Ancak teknik ekip geldiklerini ve sorunu çözdüklerini sistem üzerinden not düşmüş, eve dahi gelmeden işlemi kapatmışlar. En son aradığımda ise sistemde hata olduğunu, daha sonra aramam gerektiğini söyleyerek sorunu sürekli ertelediler. Buna rağmen bağlantı hızım hâlâ düzelmedi.

Sözleşmem ve faturamda açıkça 1000 Mbps paket kullanmakta olduğum görünmesine rağmen aylardır çoğunlukla 100 Mbps’nin altında hız alıyorum ve buna rağmen 1000 Mbps paket ücreti ödemeye devam ediyorum. Turkcell Superonline’ın öncelikle hız problemimi kalıcı olarak çözmesini, alamadığım hizmete ilişkin olarak da aylardır 1000 Mbps yerine fiilen çok daha düşük hız verdiği dönemler için aradaki farkın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.