Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hızının Sağlanmaması Ve Fatura Sorunu

Turkcell Superonline üzerinden 1000 Mbps hızında ev interneti aboneliğim bulunmasına rağmen uzun süredir bu hızı hiçbir şekilde alamıyorum. Yaptığım hız testlerinde indirme hızım en fazla 40–45 Mbps civarında çıkıyor ve paketimde taahhüt edilen hızın çok altında hizmet alıyorum.

Durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimde modemin değişmesi gerektiği söylendi ve bu yönde kayıt açıldı ancak bu kayıttan da herhangi bir sonuç alamadım, hızımda hiçbir iyileşme olmadı. Buna rağmen aboneliğim hâlâ 1000 Mbps olarak devam ediyor ve faturalandırmam da bu pakete göre yapılıyor.

Tarafıma taahhüt edilen 1000 Mbps hızın gerçek anlamda sağlanmasını, gerekiyorsa altyapı ve modem kaynaklı tüm kontrollerin yapılarak sorunumun kalıcı olarak çözülmesini, bu hızın sağlanamadığı dönemler için de faturalandırmamın gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.