Turkcell Superonline Nakil Gecikmesi Ve Mağduriyet

Yaklaşık 15 gün önce Turkcell Superonline ev interneti hizmetim için nakil başvurusu yaptım. Aradan bu kadar süre geçmesine rağmen yeni adresimde hâlâ internet bağlantım yapılmadı ve hizmeti kullanamıyorum. Aboneliğim 5142**89 numaralıdır, adresim İstanbul ili Başakşehir ilçesindedir. Başvurumla ilgili 199469627 numaralı bir kayıt açıldığını görüyorum ancak somut bir ilerleme sağlanmadı.

Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde ekiplerin geleceği ve bağlantının yapılacağı söylenmesine rağmen kimse gelmedi, herhangi bir işlem yapılmadı. Gecikmenin sebebiyle ilgili de net bir açıklama yapılmıyor ve tarafıma kesin bir tarih verilmiyor. Evden çalıştığımız için bu süreçte internet bağlantısı olmaması sebebiyle işimizi aksatmak zorunda kaldık ve bu durum tarafımıza maddi açıdan yüksek tutarlı zararlara yol açtı.

İnternet hizmetimin yeni adresimde en kısa sürede, net bir randevu tarihi belirtilerek aktif edilmesini, yaşadığımız mağduriyet ve maddi kayıplar dikkate alınarak tarafıma uygun bir telafi sunulmasını ve nakil sürecindeki bu gecikmenin sebebi hakkında da açıklama yapılmasını talep ediyorum.