Turkcell Superonline Modem Arızası Ve Servis Randevu İhlali

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. ZTE zxhn H267A model modemim 07.11.2026 tarihinde aniden arızalandı ve tamamen kapandı. Cihaz prizde olmasına rağmen hiçbir ışığı yanmıyor ve bu sebeple 10.11.2026 itibarıyla 3 gündür internet hizmeti alamıyorum. 100 Mbps limitsiz Turkcell Superonline fiber internet abonesiyim ve müşteri numaram 10770211’dir.

Arıza kaydı oluşturarak durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimde, modemimin değiştirilmesi gerektiği söylendi. Ancak bu kez de stokta modem bulunmadığı, ellerinde yedek cihaz olmadığı gerekçesiyle değişimin gerçekleştirilemediği ifade edildi. Evden çalışan biri olarak internet bağlantısı benim için bir lüks değil, işimi sürdürebilmem için zorunlu bir ihtiyaç olmasına rağmen, üç gündür hiçbir somut çözüm sunulmadı.

Bugün için tarafıma teknik servis randevusu verildi, belirtilen saatte evde beklememe rağmen herhangi bir ekip gelmedi ve randevu ile ilgili öncesinde ya da sonrasında hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Hem arızalı modemimin günlerdir stok gerekçesiyle değiştirilememesi hem de verilen servis randevusuna uyulmaması, kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değildir.

Arızalı modemimin en kısa sürede yenisiyle değiştirilmesini, teknik servis işleminin öncelikli olarak gerçekleştirilmesini, internetsiz kaldığım süre boyunca yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve hizmet alamadığım günlere ilişkin faturalandırmada gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum. Abonelik ücretimi düzenli olarak ödeyen bir müşteri olarak, artık bahane değil, somut bir çözüm ve net bir tarih bekliyorum.