İstikrarsız Bağlantı Ve Yetersiz Destek

Turkcell Superonline üzerinden iş yerimde kullandığım hg658 v2 model kablolu modem ile 50 Mbps ev interneti hizmeti alıyorum. Yaklaşık 1 aydır internetim düzgün çalışmıyor. Bazen tamamen kesiliyor, bazen de hız o kadar düşüyor ki basit bir video bile sürekli donarak izlenmez hale geliyor. Bu nedenle çoğu zaman telefonumun internetine bağlanmak zorunda kalıyorum, ancak o da yeterli olmuyor ve iş yerimde ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Sorun gün içinde farklı saatlerde, düzensiz şekilde tekrarlıyor ve neredeyse 1 aydır bu şekilde devam ediyor. Bugün de müşteri hizmetlerini aradım ancak canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamadım, sadece bilgisayar üzerinden otomatik komutlarla işlem yaptırılmaya çalışıldı ve sorunumla ilgili net bir destek alamadım.

Turkcell Superonline’ın en kısa sürede bağlantımı kontrol ederek hız ve çekim sorununu tamamen gidermesini, internet hizmetimi söz verdiği hız ve kalitede kesintisiz şekilde kullanabilir hale getirmesini talep ediyorum. Eğer sorun çözülemeyecekse, mağduriyet yaşamadan ve cayma bedeli yansıtılmadan iptal hakkım konusunda da yardımcı olunmasını istiyorum.