to read complaints and reviews, or file yours.İptal Sonrası Haksız Fatura Ve Modem Ücreti Sorunu
Superonline modem iptal sonrası haksız fatura ve ücret yansıtılması
Superonline ev interneti aboneliğimi iptal etmeme rağmen tarafıma hâlâ fatura ve borç çıkarılmaktadır. Borcumu ödemek istememe rağmen sistem üzerinden ödeme yapamıyorum. İnternet bankacılığı üzerinden ödeme yapmaya çalıştığımda müşteri numarası isteniyor, ancak tarafıma verilen 67331834 numaralı müşteri numarası kabul edilmiyor ve sistem benden daha uzun bir numara girmemi istiyor.
Ayrıca modem teslim sürecinde de mağduriyet yaşadım. Modemi eksiksiz şekilde teslim etmeme rağmen önce “modemi teslim etmediğiniz için 1200 TL ücret yansıtılacaktır” şeklinde SMS aldım. Birkaç saat sonra bu kez “modemi eksiksiz teslim ettiğiniz için ücret yansıtılmayacaktır” şeklinde ikinci bir SMS gönderildi. Buna rağmen fatura ve borç ekranını kontrol ettiğimde modem ücretinin tarafıma yansıtıldığını görüyorum.
Kendi sistemlerindeki çelişkili bilgilendirmeler ve hatalı faturalandırma nedeniyle mağdur ediliyorum. İptal edilen aboneliğime ait tüm borç kalemlerinin detaylı olarak incelenmesini, modemi eksiksiz teslim etmiş olmama rağmen neden ücret yansıtıldığının açıklanmasını ve hatalı modem ücreti ile diğer tüm hatalı işlemlerin iptal edilerek düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca borcumu ödeyebilmem için doğru müşteri veya ödeme bilgilerinin tarafıma net ve anlaşılır şekilde iletilmesini ve süreç sonucunda yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.
Gelişme
Konu: Çözüme Kavuşturulmayan Cihaz İade Ücreti ve Sonuçsuz Kalan şikayetim
Superonline hakkında daha önce oluşturduğum şikayetimde, iptal ettiğim internet aboneliğime ait modem, ont cihazı ve kabloları 18.07.2026 tarihinde tek bir kargo gönderisiyle eksiksiz olarak iade ettiğimi belirtmiştim. Kargo fişimde gönderinin 3 kg olduğu görülmektedir.
İade sonrasında tarafıma “İade ettiğiniz cihazınız eksiksiz olarak teslim alınmıştır, tarafınıza cihaz iadeniz ile ilgili bir ücret yansıtılmayacaktır.” şeklinde SMS gönderilmesine rağmen, daha sonra cihazın eksik olduğu iddiasıyla tarafıma 1.200 TL ücret yansıtılmıştır.
Daha önce Şikayetvar üzerinden oluşturduğum şikayetimle ilgili tarafıma dönüş yapıldığı belirtilmesine rağmen herhangi bir telefon almadım ve sorunumla ilgili hiçbir çözüm sağlanmadı.
Elimde cihazların eksiksiz teslim alındığını bildiren SMS ve kargo gönderi belgesi bulunmasına rağmen, teslim alınmadığı iddia edilen cihaz için ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.
Talebim, haksız olduğunu düşündüğüm 1.200 TL cihaz iade ücretinin iptal edilmesi, önceki şikayetimin neden sonuçlandırılmadığının açıklanması ve tarafıma yazılı olarak somut bir çözüm sunulmasıdır. Standart yanıtlarla geçiştirilmek yerine, belgelerim dikkate alınarak sorunumun gerçekten incelenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 06.08.2026 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Telefonu çaldırıp hemen kapatıyorsunuz çünkü, bunu daha önce de yapmıştınız, CİMER'e de şikayette bulunacağım
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi 06.08.2026 tarihinde iki kez aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
