İptal Sonrası Haksız Fatura Ve Modem Ücreti Sorunu

Superonline modem iptal sonrası haksız fatura ve ücret yansıtılması

Superonline ev interneti aboneliğimi iptal etmeme rağmen tarafıma hâlâ fatura ve borç çıkarılmaktadır. Borcumu ödemek istememe rağmen sistem üzerinden ödeme yapamıyorum. İnternet bankacılığı üzerinden ödeme yapmaya çalıştığımda müşteri numarası isteniyor, ancak tarafıma verilen 67331834 numaralı müşteri numarası kabul edilmiyor ve sistem benden daha uzun bir numara girmemi istiyor.

Ayrıca modem teslim sürecinde de mağduriyet yaşadım. Modemi eksiksiz şekilde teslim etmeme rağmen önce “modemi teslim etmediğiniz için 1200 TL ücret yansıtılacaktır” şeklinde SMS aldım. Birkaç saat sonra bu kez “modemi eksiksiz teslim ettiğiniz için ücret yansıtılmayacaktır” şeklinde ikinci bir SMS gönderildi. Buna rağmen fatura ve borç ekranını kontrol ettiğimde modem ücretinin tarafıma yansıtıldığını görüyorum.

Kendi sistemlerindeki çelişkili bilgilendirmeler ve hatalı faturalandırma nedeniyle mağdur ediliyorum. İptal edilen aboneliğime ait tüm borç kalemlerinin detaylı olarak incelenmesini, modemi eksiksiz teslim etmiş olmama rağmen neden ücret yansıtıldığının açıklanmasını ve hatalı modem ücreti ile diğer tüm hatalı işlemlerin iptal edilerek düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca borcumu ödeyebilmem için doğru müşteri veya ödeme bilgilerinin tarafıma net ve anlaşılır şekilde iletilmesini ve süreç sonucunda yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.