Turkcell Superonline Faturalarına Yetkisiz Hızlandırma Ücretleri Eklenmesi

Turkcell Superonline ev interneti abonesiyim (Abone No: 11173221). Son üç aydır, yani Haziran, Temmuz ve Ağustos 2026 dönemine ait Turkcell Superonline faturalarımı detaylı incelediğimde, bilgim ve açık onayım olmaksızın her ay 250 TL olmak üzere toplamda 750 TL “yeniden hızlandırma bedeli” adı altında ücret yansıtıldığını tespit ettim.

Hattımda veya bağlantımda bilgim dahilinde herhangi bir hızlandırma talebim, ek işlemim ya da bu yönde verilmiş bir onayım kesinlikle bulunmamaktadır. Buna rağmen faturalarıma haksız ve fahiş şekilde bu tutarların eklenmesini kabul etmiyorum. Turkcell müşteri hizmetleri ve faturalandırma süreçlerinde bu tip kalemlerin habersiz şekilde yansıtılması, kurumsal güven duygusunu ciddi şekilde zedelemektedir.

Talebim, son üç ayda faturama yansıtılan ve tahsil edilen toplam 750 TL tutarındaki haksız ücretin derhal nakden veya sonraki faturalarımdan mahsup edilerek tarafıma iade edilmesi ve hattım üzerinde tanımlı görünen bu ek servis/işlemin derhal iptal edilerek gelecek faturalarda benzer bir kalemin tekrar yansıtılmamasıdır.

Aksi halde, Turkcell ve Turkcell Superonline nezdinde yapılan bu haksız tahsilat gerekçesiyle e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti ve BTK nezdinde resmi şikayet süreçlerini başlatacağımı bildiriyor, gereğinin acilen yapılmasını talep ediyorum.