Turkcell Superonline 5 Günlük İnternet Kesintisi Ve Ortak Alanların Düzensiz Bırakılması

Turkcell Superonline fiber optik 100 Mbps ev internetimiz 30 Ekim Cuma günü tamamen kesildi ve o günden beri 5 gündür internetsiziz. Abone/hizmet numaram 10748496, arıza kayıt numaralarım 202557752 ve 202381679’dur. Evimizde bir kişi tamamen uzaktan çalışıyor, kardeşim üniversite öğrencisi ve uzaktan derslerine girmek zorunda, ayrıca Turkcell TV+ kullandığımız için televizyonumuz da internete bağlı olmadan çalışmıyor. Tüm bu sebeplerle günlerdir ciddi şekilde mağdur durumdayız.

Arıza kaydı oluşturduktan sonra ertesi gün, Cumartesi günü teknik ekip yönlendirdiniz; ancak gelen ekip eksik ekipmanla geldiği için kablo çekemedi ve sorunu çözemeden ayrıldı. Ertesi gün yeniden bir ekip geldi, fakat bu kişiye de yeterli bilgi verilmediği için tek kişi gelmişti ve o da kablo çekemedi. Sonrasında defalarca yeni kayıt açtırmamıza ve talepte bulunmamıza rağmen bugün Salı olmasına rağmen gelen giden olmadı, kimse sorumluluk alıp sorunu kalıcı şekilde çözmedi.

Bugün apartman görevlisinden, teknik ekibin apartman kanallarının kapaklarını açıp öylece bıraktığını öğrendik. Ortak alanları darmadağın bırakmışlar, kanallar açık, düzenleme yapılmamış, ortam hem görüntü hem güvenlik açısından çok kötü durumda. Bu durumun fotoğrafları da şikayetime ekli olacaktır. 2026 yılında İstanbul Büyükçekmece gibi bir ilçede, hem internet hizmetinin 5 gündür kesik kalması hem de binanın ortak alanlarının bu kadar özensiz bırakılması tarafıma karşı ciddi bir saygısızlık ve hizmet kusuru olarak değerlendiriyorum.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle ev internetimiz olmadığı için mecburen mobil internet paketlerimizi kullanmak zorunda kaldık ve kotalarımızı aştık, faturalarımızda ek maliyetler oluştu. İnternete ve Turkcell TV+ hizmetine erişemediğimiz bu süre boyunca işimiz, eğitimimiz ve günlük yaşamımız ciddi biçimde aksadı; buna rağmen müşteri hizmetlerinden net bir çözüm tarihi verilmedi, yönlendirilen ekipler de sorunu çözemeden ve gerekli donanım olmadan gönderildi.

Turkcell Superonline’dan öncelikle internet arızamızın daha fazla gecikmeden, gerekli ekipmanlara ve yeterli personele sahip yetkin bir teknik ekip tarafından acilen ve kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Apartmanın ortak alanlarında ekipleriniz tarafından açık ve düzensiz bırakılan kablo kanallarının güvenli, düzenli ve temiz bir şekilde eski haline getirilmesini istiyorum. Arıza kayıtlarımıza ve tekrar tekrar açılan taleplere rağmen neden çözüm sağlanamadığının, teknik ekiplerin neden hazırlıksız ve eksik yönlendirildiğinin incelenerek tarafıma açıkça açıklanmasını bekliyorum.

İnternet ve Turkcell TV+ hizmetlerinden yararlanamadığımız günlere ait ücretlerin faturamızdan düşülmesini, yaşadığımız mağduriyet için ayrıca uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Ev internetimizin kullanılamaması nedeniyle mobil internet paketlerimizde yaşanan tarife aşımlarından kaynaklanan ek maliyetlerin incelenerek karşılanmasını ve maddi mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum. Son olarak, şikayetimin ilgili üst birimlere iletilmesini, sorunun çözümü için net bir tarih ve saat verilmesini ve tarafıma yazılı olarak geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.