to read complaints and reviews, or file yours.Fiber İnternet Ve TV+ Kesintisi, Çözülmemiş Arıza Ve Haksız Çözülmüş Kayıt
Turkcell Superonline fiber internet abonesiyim ve 29.08.2026 tarihinde eve geldiğimde internet bağlantımın tamamen kesildiğini fark ettim. O günden bu yana hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum ve TV+ hizmetinden de faydalanamıyorum.
Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım ve arıza kaydı oluşturuldu. Teknik ekip yönlendirildi ancak ilk gelişlerinde arızayı tespit ettiklerini söyleyip sorunu çözemeden ayrıldılar. Ertesi gün yeniden arıza giderme için geldiler, toplamda 1 gün arıza tespiti, 2 gün arıza giderme süreciyle uğraşmamıza rağmen internet hâlâ çalışmıyor. Buna rağmen şikayet ve arıza taleplerimi sistemlerinde “çözüldü” olarak kapatmışlar. Dün yeniden arıza kaydı açtırmama ve üzerinden 24 saat geçmesine rağmen bu kez de eve hiçbir teknik ekip yönlendirilmedi.
Bu süreçte ne internet ne de TV+ hizmetini kullanamıyorum, buna rağmen sadece cep telefonuma 5 GB internet tanımlayarak konuyu geçiştirmeye çalışıyorlar. Dün, bu ay için bana fatura çıkarılması halinde ödemeyeceğimi ve böyle bir bedel yansıtılırsa Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER üzerinden ayrıca şikayetlerde bulunacağımı da açıkça ilettim.
Günlerdir internetsiz kaldım ve buna rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı, mağduriyetim devam ediyor. İnternet ve TV+ bağlantımın acilen kalıcı şekilde sağlanmasını, mağdur kaldığım dönem için fatura çıkarılmamasını ve arıza kayıtlarımın haksız şekilde “çözüldü” olarak kapatılmasıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma ayrıntılı bilgi verilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Aradan 1 gün geçti ve bir tane teknik ekip çalışanınız irtibata geçmedi. Sorunum hala devam ediyor ve çağrı merkezinden de asla bir destek alamıyorum. Artık bir an önce bu sorunu çözün lütfen!
Siz artık gerçekten dalga geçiyorsunuz müşterilerinizle, gecenin bir saatinde aranıyorum ve telefona yetişip açamadığım halde bağlantı sorunum çözülmüştür diye mesaj geliyor, ama ne gelen oldu ne giden. Akşam üzeri çağrı merkezini aradığımda müşteri temsilcisi kablo imalatından bahsediyor, 2 saat sonra sorun çözüldü diye bildirim gönderip arıza kaydımı kapatıyorsunuz. Bu artık haklı fesih sebebi olacak ve eğer çözülmezse aboneliğimi iptal edeceğim. Yaşattığınız mağduriyeti de ne kadar kurum varsa hepsine tek tek ileteceğim.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 20.09.2026 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi 20.06.2026 tarihinde iki kez aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Müşteri hizmetlerinin umursamazlığı ve oluşturulan sisteme rağmen, kendi işini takip eden teknik ekipteki Furkan Bey'e ve desteğe gelen altyapı ekibine teşekkürler. Onları aldığı inisiyatif doğrultusunda problemi üst mertebelere taşımaktan vazgeçtim. Kendilerine kolaylıklar diliyorum.
7 gündür İstanbul Sultangazi bizde aynı şekilde devam ediyor genel arıza deyip geçiştiriyor iptal et dedim 6800 TL iptal bedeli çıkarıyorlar