Fiber İnternet Ve TV+ Kesintisi, Çözülmemiş Arıza Ve Haksız Çözülmüş Kayıt

Turkcell Superonline fiber internet abonesiyim ve 29.08.2026 tarihinde eve geldiğimde internet bağlantımın tamamen kesildiğini fark ettim. O günden bu yana hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum ve TV+ hizmetinden de faydalanamıyorum.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım ve arıza kaydı oluşturuldu. Teknik ekip yönlendirildi ancak ilk gelişlerinde arızayı tespit ettiklerini söyleyip sorunu çözemeden ayrıldılar. Ertesi gün yeniden arıza giderme için geldiler, toplamda 1 gün arıza tespiti, 2 gün arıza giderme süreciyle uğraşmamıza rağmen internet hâlâ çalışmıyor. Buna rağmen şikayet ve arıza taleplerimi sistemlerinde “çözüldü” olarak kapatmışlar. Dün yeniden arıza kaydı açtırmama ve üzerinden 24 saat geçmesine rağmen bu kez de eve hiçbir teknik ekip yönlendirilmedi.

Bu süreçte ne internet ne de TV+ hizmetini kullanamıyorum, buna rağmen sadece cep telefonuma 5 GB internet tanımlayarak konuyu geçiştirmeye çalışıyorlar. Dün, bu ay için bana fatura çıkarılması halinde ödemeyeceğimi ve böyle bir bedel yansıtılırsa Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER üzerinden ayrıca şikayetlerde bulunacağımı da açıkça ilettim.

Günlerdir internetsiz kaldım ve buna rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı, mağduriyetim devam ediyor. İnternet ve TV+ bağlantımın acilen kalıcı şekilde sağlanmasını, mağdur kaldığım dönem için fatura çıkarılmamasını ve arıza kayıtlarımın haksız şekilde “çözüldü” olarak kapatılmasıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma ayrıntılı bilgi verilmesini istiyorum.