Teknik Çalışanların Hatasıyla Fiber İnternetim Kesildi, Müşteri Hizmetleri İhmali

Turkcell Superonline fiber 100 Mbps aboneliğim kapsamında aldığım internet hizmeti, şirket çalışanlarının hatalı müdahalesi sonucunda kullanılamaz hale gelmiştir. 02 Ekim 2026 tarihinde ikamet ettiğim binaya Turkcell Superonline teknik ekip/taşeron personel fiber optik kablo çekimi ve altyapı çalışması için gelmiş, komşularıma yeni bağlantı sağladıkları sırada aktif olarak kullandığım internet hattıma ait kabloyu keserek daireme gelen interneti tamamen durdurmuşlardır. Bu durum tarafıma ait hatta doğrudan çalışanlar tarafından verilen bir hasar olup, benim herhangi bir kusurum veya dahlim bulunmamaktadır.

Kablonun kesildiği andan itibaren müşteri hizmetlerini defalarca arayarak bunun bir arıza değil, bizzat şirket çalışanlarının kusurundan kaynaklanan bir hasar olduğunu ve acil müdahale gerektiğini bildirdim. Buna rağmen her defasında sadece kayıt açıldığı, ilgilenileceği söylendi ve özellikle “hafta sonu çalışmıyoruz” gerekçesiyle sahaya ekip yönlendirilmedi, sorun günlerdir çözümsüz bırakıldı. Açtığım kayıtlara geri dönüş yapılmadı, somut hiçbir adım atılmadan süreç uzatıldı. Aboneliğime ait 201026322 numaralı kaydım üzerinden halen herhangi bir çözüm sunulmamıştır.

Bu süreçte evden yürüttüğüm işlerim internet olmadığı için aksadı, çocuğumun eğitim faaliyetleri ve okul ödevleri için gereken bağlantı sağlanamadı, hem maddi hem manevi anlamda ciddi mağduriyet yaşadım. Hatası tamamen kendi personelinden kaynaklanan bir durum için günlerce bekletilmem ve ilgi gösterilmemesi, hizmetin ayıplı hale gelmesi yanında müşteri memnuniyeti açısından da kabul edilemez bir durumdur.

Turkcell Superonline’dan, çalışanları tarafından kesilerek devre dışı bırakılan fiber kablomun ve internet hattımın acilen ve ücretsiz olarak onarılmasını ve hizmetin derhal tekrar aktif hale getirilmesini talep ediyorum. İnternetin kesildiği tarihten, hizmetin eksiksiz olarak yeniden sağlandığı güne kadar geçen süre için tarafıma herhangi bir fatura veya kullanım bedeli yansıtılmamasını, varsa ilgili dönem faturalarından düşülmesini istiyorum. Ayrıca bu süreçte yaşanan mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli inceleme ve denetimlerin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini bekliyorum.