Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Superonline
Fiber İnternet
Vaat Edilen 1000 Mbps Hız Sağlanmıyor Ve Modem Değişimi Ücretli

ID:35820141

Vaat Edilen 1000 Mbps Hız Sağlanmıyor Ve Modem Değişimi Ücretli

Mert

25 Nisan 00:48

Turkcell Superonline ile 1000 Mbps ev interneti için sözleşme imzaladım ve bu kapsamda modem olarak yenilenmiş bir cihaz getirildi. Ancak getirilen modem kaynaklı olarak vaat edilen 1000 Mbps hızı alamıyorum. Kendi yaptığım hız testlerinde hızım çoğunlukla 30 Mbps civarında çıkıyor. Müşteri hizmetleri ise kendi taraflarından sağlıklı bir hız testi dahi yapamıyor.

Bu sorun yaklaşık 6 aydır devam ediyor. Bu süreçte ekipler adresime gelerek altyapıyı kontrol etti. Ekipler geldiğinde internet hızı kısa süreliğine 300 Mbps seviyelerine çıkıyor ancak ekipler gittikten bir süre sonra hız tekrar düşüyor ve sorun aynen devam ediyor. Yani sorun kalıcı olarak çözülemiyor.

Modemin bu hızı desteklemediğini düşündüğüm için ücretsiz modem değişimi talep ettim, ancak benden modem değişimi için ilave ücret isteniyor. Ben 1000 Mbps hız için sözleşme imzalayıp buna göre ödeme yaparken, hem teknik olarak bu hızı alamıyor hem de modem değişimi için ekstra ücret talep edilmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Turkcell Superonline’ın, ek bir ücret talep etmeden modemi değiştirmesini ve altyapıdaki hız dalgalanması sorununu kalıcı olarak çözmesini talep ediyorum.

Superonline

25 Nisan 00:50 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Gökhan sonuçtan hiç memnun değil

İnternet Bağlantısında Sürekli Yüksek Ping Ve Kesintiler, Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamama

Gökhan

Superonline

16 Mart 13:13

234

Merhaba. 72666927 müşteri numarası ile 27.10.2025 tarihinde Turkcell Superonline "Yılın Fırsatı 1000 Mbps Fiber Kampanyası" isimli kablosuz internet hizmeti almaya başladım. Fakat kısa bir süre sonra internet bağlantımda bağlantı problemleri ve özellikle oyun oynarken ciddi "MS" dalgalanmaları yaşam...

internet-baglantisinda-surekli-yuksek-ping-ve-kesintiler-musteri-hizmetlerinden-cozum-alamama-2.jpg

internet-baglantisinda-surekli-yuksek-ping-ve-kesintiler-musteri-hizmetlerinden-cozum-alamama-1.jpg

Suleyman sonucu yetersiz buldu

1000 Mbps Fiberde 3000 İle 4000 Milisaniye Ping Ve Sürekli Kopma Sorunu

Suleyman

Superonline

06 Şubat 22:34

676

Baran sonuçtan hiç memnun değil

1000 Mbps Fiberde Yüksek Ping Ve Çözülmeyen Sorun Şikayeti

Baran

Superonline

01 Şubat 03:11

386

İzmir Bayraklı’da Turkcell Superonline fiber internet kullanıyorum. 1000 Mbps paket için aylık 700 TL ödüyorum ancak yaklaşık 2 aydır özellikle online oyunlarda, konuşmalarda ve Instagram kullanırken çok yüksek MS değerleri alıyorum. Hız testlerinde 70 MS civarı değer görüyorum, oyunlarda da 200 MS’...

1000-mbps-fiberde-yuksek-ping-ve-cozulmeyen-sorun-sikayeti-1.jpg

Salih sonuçtan hiç memnun değil

Kablosuz Bağlantıda Düşük Hız Ve Yetersiz Destek

Salih

Superonline

03 Kasım 2025 12:00

505

Superonline fiber 1000 Mbps internet abonesiyim ve zxhn H267A model modemi kullanıyorum. Yaklaşık 3-4 haftadır evin her yerinde kablosuz bağlantıda ciddi hız düşüklüğü yaşıyorum. Wi-Fi üzerinden yaptığım hız testlerinde genellikle 20-40-60 Mbps arasında hız alabiliyorum. Ancak kablolu bağlantıda hız...

kablosuz-baglantida-dusuk-hiz-ve-yetersiz-destek-1.jpg

Taahhüt Edilen Hızın Çok Altında İnternet Ve Ücretsiz Modem Talebi

Mehmet

Superonline

31 Ekim 2025 18:58

396

Superonline fiber internet hizmeti için 1000 Mbps hız paketine geçiş yaptım. Ancak uzun süredir sürekli olarak düşük hız sorunu yaşıyorum; hız testlerinde en fazla 180 Mbps alabiliyorum. Bu durum, taahhüt ettiğiniz hızın çok altında bir hizmet almama neden oluyor. Yaşadığım sorunla ilgili müşteri h...

Tüm Superonline Fiber İnternet Şikayetlerini Gör