to read complaints and reviews, or file yours.Vaat Edilen 1000 Mbps Hız Sağlanmıyor Ve Modem Değişimi Ücretli
Turkcell Superonline ile 1000 Mbps ev interneti için sözleşme imzaladım ve bu kapsamda modem olarak yenilenmiş bir cihaz getirildi. Ancak getirilen modem kaynaklı olarak vaat edilen 1000 Mbps hızı alamıyorum. Kendi yaptığım hız testlerinde hızım çoğunlukla 30 Mbps civarında çıkıyor. Müşteri hizmetleri ise kendi taraflarından sağlıklı bir hız testi dahi yapamıyor.
Bu sorun yaklaşık 6 aydır devam ediyor. Bu süreçte ekipler adresime gelerek altyapıyı kontrol etti. Ekipler geldiğinde internet hızı kısa süreliğine 300 Mbps seviyelerine çıkıyor ancak ekipler gittikten bir süre sonra hız tekrar düşüyor ve sorun aynen devam ediyor. Yani sorun kalıcı olarak çözülemiyor.
Modemin bu hızı desteklemediğini düşündüğüm için ücretsiz modem değişimi talep ettim, ancak benden modem değişimi için ilave ücret isteniyor. Ben 1000 Mbps hız için sözleşme imzalayıp buna göre ödeme yaparken, hem teknik olarak bu hızı alamıyor hem de modem değişimi için ekstra ücret talep edilmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Turkcell Superonline’ın, ek bir ücret talep etmeden modemi değiştirmesini ve altyapıdaki hız dalgalanması sorununu kalıcı olarak çözmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Teşekkür ederim, sayenizde ekibiniz gelip modem değişikliğini sağladı. Şu an internet hızı 800 e çıktı
Ekip gelip modem değişikliği sağladıktan sonra internet hızımız yükseldi.
