to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Superbox 5G Modem Değişimi İçin Yetkili Bayinin Gelmemesi Ve Başvuruların Kapatılması
Turkcell Superbox 4.5G aboneliğimin 5g’ye geçirilmesi ve modemimin değiştirilmesi için doğrudan Turkcell üzerinden başvuruda bulundum. Ancak kurulum için yetkili bayi defalarca gelmedi. 31 Ekim ve 6 Kasım tarihli iki ayrı başvurum, tarafıma hiçbir arama yapılmamasına rağmen “arandı, ulaşılamadı” gerekçesiyle kapatıldı. 10 Kasım’da yeniden başvuru yaptım ancak süreç hâlâ sonuçlanmadı.
Hizmeti Turkcell’den alıyor, faturamı Turkcell’e ödüyor ve başvurularımı Turkcell kanallarından yapıyorum. Buna rağmen sorunun çözümü için bayinin peşinden koşmak ve Turkcell ile bayi arasında muhatap aramak zorunda bırakılıyorum. Bayinin stok, personel ya da planlama kaynaklı sorunlarını çözmek müşterinin sorumluluğu değildir. Turkcell’in kendi bayisiyle koordinasyonu sağlayarak taahhüt ettiği hizmeti tamamlamasını bekliyorum.
Aranmadan, “ulaşılamadı” gerekçesiyle kapatılan başvurularımın, özellikle 202894814 numaralı kaydımın detaylı olarak incelenmesini talep ediyorum. Mevcut başvurum için net bir tarih ve saat içeren kesin bir randevu verilmesini ve 5g modem değişim sürecimin bir an önce tamamlanmasını istiyorum. Yeni bir başvuru açılıp aynı süreçlerin tekrar etmesini değil, Turkcell’in sorumluluk alarak mevcut talebimi sonuçlandırmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Bugün bayinizden gelen aramada telefonum yalnızca iki kez çaldı ve kapandı; cevap verme fırsatım olmadı. Önceki iki başvurum da aranmamış olmama rağmen “ulaşılamadı” gerekçesiyle kapatılmıştı. Mevcut başvurumun da aynı gerekçeyle kapatılmasını kabul etmiyorum. Başvuruyu Turkcell’e yapıyor, hizmet bedelini Turkcell’e ödüyorum. Bayinin peşinden koşmak zorunda değilim. Bayinizle koordinasyonu sağlayarak benimle gerçek bir görüşme yapılmasını ve kesin kurulum randevusu verilmesini istiyorum. Sunmayı taahhüt ettiğiniz hizmetin teslimatını ve kurulumunu da üstlenmelisiniz.
