İki Ay Süreyle Superbox Hizmeti Kesildi, Faturalar Ödenmeye Devam Ediyor

Turkcell Superbox 5g Evinde aboneliğimde yaşadığım bir sorunla ilgili mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Temmuz ayında mevcut Superbox tarifem bittiği için Turkcell uygulaması üzerinden online olarak tarife değişikliği yaptım. Sonradan modemimin yeni tarifeye uyumlu olmadığı, bu nedenle model değişikliği gerektiği bilgisi verildi.

Bu süreçte yurt dışında olacağım için döndükten sonra Turkcell’i aradım. Sistemlerinde iş adresim kayıtlı olduğu için ev adresime kurulum ve modem değişikliği yapılması için başvuruda bulundum. En az iki kez çağrı merkezi ile görüşmeme rağmen yaklaşık iki aydır herhangi bir işlem yapılmadı. Bir keresinde belirlenen tarihte geleceğini söyledikleri halde kimse gelmedi.

İki aydır evimde Superbox internet hizmetini hiç kullanamıyorum ancak buna rağmen düzenli olarak fatura ödemeye devam ediyorum. Hem hizmet alamıyor hem de boşa ödeme yapmak zorunda kalıyorum.

Turkcell’in öncelikle ev adresime gelerek gerekli modem/model değişikliğini yapmasını, Superbox hizmetimi eski tarifemde olduğu gibi sorunsuz kullanabilmeyi ve interneti kullanamadığım yaklaşık iki aylık dönem için faturalarımda gerekli iade veya indirim düzenlemesini yapmasını talep ediyorum. İlgili birimin en kısa sürede benimle iletişime geçerek mağduriyetimi gidermesini rica ederim. İletişim numaram: 0538*******46.