Mevcut Superbox 4G Abonelerine 5G Modemi Verilmediği İçin Ayrımcılık Şikayeti

Turkcell Superonline Superbox 4g kullanıcısıyım ve 5g hizmetine geçmek istiyorum. Bu kapsamda 11.08.2026 tarihinde 198513891 numaralı kayıtla, ardından 19.08.2026 tarihinde 198901038 numaralı kayıtla olmak üzere iki kez başvuru yaptım. Her iki başvurumda da tarafıma bölgede 5g için modem olmadığı, bu yüzden geçiş işlemi yapılamayacağı söylendi. Bölgeye bakan bayi olarak Turkcell Superonline Barış İletişim’in sorumlu olduğu bilgisi verildi.

Ancak buna rağmen, aynı bölgede sıfırdan Superbox 5g başvurusu yapan yeni müşterilere modem getirilip kurulum yapıldığını görüyorum. Mevcut müşteri olarak bana “modem yok” denirken, yeni müşteri başvurularının sorunsuzca karşılanması hem adil değil hem de müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir yaklaşım.

Mevcut Superbox 4g aboneliğimin, yeni müşteri ayrımı yapılmaksızın Superbox 5g’ye geçirilmesini ve gerekli modemin tarafıma temin edilerek kurulmasını talep ediyorum. Başvurularımın ciddiyetle değerlendirilmesini ve bu haksız uygulamanın düzeltilmesini istiyorum.

Bu süreçte yaşadıklarımı, aynı durumla karşılaşabilecek diğer tüketicilerin de bilgilendirilmesi için paylaşmak istiyorum. Mevcut Superbox 4g müşterilerinin, 5g’ye geçiş talebinde bulunduklarında “modem yok” denilerek oyalanabileceğini, buna karşın yeni müşteri başvurularının önceliklendirilebildiği özellikle belirtmek isterim. 5g’ye geçiş planı yapan tüketicilerin bu tür uygulamalara karşı dikkatli olmalarını ve haklarını ısrarla takip etmelerini tavsiye ediyorum.