Onaylanan 5G Modem Taleplerim Modem Yok Sebebiyle Sürekli İptal Ediliyor

Turkcell Superbox 4g 1 TB paketini kullanıyorum. Yaklaşık 2 aydır bulunduğum bölgede 5g altyapısı olduğu belirtilmesine güvenerek defalarca 5g Superbox modem geçiş başvurusu yaptım. Her başvurum sistem üzerinden onaylanıyor, hatta 5347****85 numaralı Superbox hizmetim için 198675850 ve 199789046 numaralı modem değişim taleplerim oluşturuluyor, ancak 1–2 gün sonra “modem yok” gerekçesiyle SMS ile iptal ediliyor.

Her iptalden sonra müşteri hizmetleri ya da bayiler özür dileyip yeniden başvuru alıyor, süreç tekrar onaylanıyor ve yine aynı şekilde “modem yok” denilerek iptal SMS’i geliyor. Bu kısır döngü 8–10 kez tekrarlandı. Öte yandan aynı sokakta, komşu evlere yeni 5g Superbox başvurularında modem kurulumlarının sorunsuz şekilde yapıldığını görüyorum.

Yani Turkcell, mevcut müşterisi olarak bana daha yavaş olan 4g hizmetini daha yüksek fiyata kullandırırken, daha hızlı olan 5g hizmetini yeni müşterilere daha uygun fiyata sunuyor. Bu durum hem ödediğim ücret açısından hem de alamadığım hız ve hizmet kalitesi açısından beni açıkça mağdur ediyor.

Defalarca onaylanıp sonradan “modem yok” bahanesiyle iptal edilen 5g modem değişim taleplerimin bir an önce gerçek anlamda sonuçlandırılmasını, 5g Superbox hizmetine geçişimin yapılmasını ve mevcut 4g tarifeme göre daha adil bir fiyatlandırma uygulanmasını talep ediyorum.