Stok Sorunu Nedeniyle 5G Superbox Kurulumunun Gecikmesi Ve Mobil İnternet Mağduriyeti

Turkcell ev internetimi yeni adresime taşımak için 14 Ağustos tarihinde nakil başvurusu yaptım. Bana, mevcut internetimin yerine 5g Superbox kampanyası önerildi ve 2 ile 4 iş günü içinde bağlantının yapılacağı söylendi. Bu bilgiye güvenerek işlemi onayladım.

Ancak aradan günler geçmesine rağmen internet bağlantım yapılmadı. Bugün tekrar aradığımda, ellerinde 5g Superbox modem stoğu olmadığı, modem stokları gelene kadar daha uzun süre beklemem gerekebileceği söylendi. Başvurum hâlâ 2090688608 numaralı nakil talebi ile “kurulum bekliyor” durumunda görünüyor.

Evimde sabit internet olmadığı için şu an tamamen mobil internetle idare etmek zorunda kalıyorum. Hem benim hem de eşimin mobil hatları Turkcell’de ve internet paketlerimiz bitmek üzere. Turkcell gibi bir firmanın, elinde modem stoğu yokken bu kampanyayı önermesi ve “2–4 iş günü içinde kurulum” taahhüdü vermesi bizi mağdur etti ve hayal kırıklığına uğrattı.

Modem stoğu sorununun acilen çözülerek Superbox kurulumumun bir an önce yapılmasını ve mağduriyetimizi giderecek alternatif bir çözüm sunulmasını, örneğin süreç tamamlanana kadar hem bana hem de eşime ekstra mobil internet paketi tanımlanmasını talep ediyorum.