Turkcell Fiber Aboneliğinde Yanıltıcı Modem Hızı Bilgisi Ve Ücret İadesi Talebi

Turkcell fiber ev internet aboneliğimi 8 Kasım 2025 tarihinde 1000 Mbps hızında olacak şekilde 1 yıllığına yeniledim. Bu işlem sırasında evimde Wi-Fi 5 modem kullanıyordum ve modemin 1000 Mbps hızı desteklemediği, bu nedenle modem değişikliği yapılması gerektiği söylendi. Adrese gelen yetkili de eski modemin 1000 Mbps’yi desteklemediğini belirterek modemi alıp yerine Wi-Fi 6 modem taktı. Modem değişiminden sonra hızımda belirgin bir artış oldu.

Ancak Turkcell müşteri hizmetlerini 532 *******00 numaralı hattan aradığımda görüştüğüm kişi, eski modemimin de 1000 Mbps hızını desteklediğini, istersem araştırabileceğimi söyledi. Yaptığım araştırmalarda eski modemimin Wi-Fi üzerinden en iyi şartlarda 800 Mbps’ye kadar desteklediğini öğrendim. Bu nedenle yaklaşık 1 yıl boyunca 1000 Mbps hız alıyormuşum gibi ücretlendirilerek yanıltıldığımı ve kandırıldığımı düşünüyorum.

Mersin Mezitli’de kullandığım, abone numarası 5256**56 olan bu fiber internet aboneliğim için, 8.11.2025 – 8.11.2026 tarihleri arasındaki döneme ilişkin olarak haksız yere ödediğim ücretlerin incelenmesini ve varsa fazla tahsil edilen tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca eski modemimin gerçekten hangi hızları desteklediği ve bu süreçte neden yanlış bilgilendirme yapıldığı konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.