Teslim Edilmediği İddia Edilen ONT Cihazı İçin 1200 TL Ücretlendirme İptali Talebi

Turkcell Superonline internet aboneliğimin sonlanmasının ardından tarafıma bildirilen modem, kablo ve adaptörleri Yurtiçi Kargo aracılığıyla eksiksiz şekilde iade ettim. İadeye ilişkin kargo belgesi halen elimdedir.

Buna rağmen tarafıma daha sonra gönderilen SMS ile iptal olan hizmete ait cihaz ve aksesuarların belirtilen sürede iade edilmediği, bu nedenle 1.200 TL cihaz bedelinin faturama yansıtılmak üzere işleme alındığı ve özellikle ont cihazının teslim edilmediği iddia edilmiştir. Ancak aboneliğim süresince evimin içinde hiçbir zaman ont cihazı bulunmamıştır.

Abonelik kurulumu esnasında da bana ayrıca bir ont cihazı teslim edildiğine dair bir bilgim yoktur ve bu yönde imzaladığım herhangi bir teslim tutanağı ya da belge mevcut değildir. Daha sonraki süreçte Digiturk internet kurulumu yapılırken Türk Telekom saha ekipleri apartmanımızın ortak teknik odasında yeni bir ont cihazı kurmuştur ve eski cihazın ne olduğu konusunda bana hiçbir bilgi verilmemiştir.

Superonline müşteri hizmetlerini aradığımda, hangi ekibin kurulum için yönlendirildiğini kendi sistemlerinde göremediklerini, bu nedenle benim o ekip ile görüşmem gerektiğini söylediler. Müşteri olarak benim ulaşamayacağım, sorumluluğu bana ait olmayan saha ekipleriyle iletişim kurmam beklenmekte ve bu durumda ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Bu nedenlerle, tarafıma teslim edildiği iddia edilen ont cihazına ilişkin marka, model ve seri numarasının yazılı olarak tarafıma bildirilmesini, cihazın bana teslim edildiğini gösteren imzalı teslim tutanağının veya kurulum kaydının paylaşılmasını, söz konusu cihazın hangi adreste ve hangi tarihte kurulduğunun araştırılmasını ve iade ettiğim modem ile aksesuarların kargo teslim kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum. Konu netleşene ve gerçekten tarafıma teslim edilmiş bir cihaz olduğu somut olarak ortaya konulana kadar hiçbir şekilde tarafıma cihaz bedeli yansıtılmamasını, SMS ile bildirilen 1.200 TL tutarındaki ücretlendirme işleminin iptal edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.