Taşınma Sonrası İnternet Aktivasyonu Gecikmesi Ve İş Mağduriyeti

01.08.2026 tarihinde 2089868596 numaralı taşınma talebinde bulundum. Taşınacağım adreste Superonline fiber altyapısı olmadığı için bana, Türk Telekom ekiplerinin gelip ont cihazı kuracağı ve sonrasında Superonline tarafından modem kurulumunun yapılacağı bilgisi verildi. Uygulamada talep durumu “Taşınma işlemi bekliyor” ve “Hizmet kurulum bekliyor” olarak görünmektedir.

03.08.2026 tarihinde Türk Telekom ekipleri eve gelerek ont cihazını kurdu ve en geç 2 saat içinde aktivasyon maili geleceğini, cihazın aktif olacağını ve ardından Superonline ekiplerinin modem kurulumunu tamamlayacağını söyledi. Herhangi bir sorun olursa diye de bana telefon numarasını bıraktı. Aynı zamanda Turkcell Superonline’dan internet bağlantısı ve ont cihaz kurulum süreciyle ilgili bilgilendirme SMS’leri de tarafıma iletildi. 03.08.2026 tarihli 198088162 ID’li, “Kurulum Problemi” kategorisinde açılmış ve “Çözüm bekleniyor” durumunda görünen bir destek talebim bulunmaktadır.

Bugün 08.08.2026 ve aradan günler geçmesine rağmen internetim hala aktif edilmedi. Ont cihazını kuran kişiyi 5 gündür arıyorum, her seferinde “birazdan hallolacak, yarın olur” şeklinde geri dönüşler alıyorum fakat hiçbir ilerleme sağlanmadı. Bugün geldiğimiz noktada ise bu durumla kimsenin ilgilenmediği söylendi. Hem Türk Telekom’dan hem de Superonline’dan bu süreçte ciddi anlamda mağdur edildiğimi düşünüyorum.

İşim gereği evden çalışmam gerekiyor ve internet olmadığı için evde çalışmam gereken günlerde çalışamadım. Bu hem iş düzenimi hem de günlük hayatımı olumsuz etkiliyor. Müşteri numaram 10720780’dir.

Türk Telekom ve Superonline’ın süreçle acil olarak ilgilenmesini, bağlantımın derhal aktif edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde hukuki yollara başvuracağımı ve süreci ilgili merciler nezdinde takip edeceğimi belirtmek isterim.