to read complaints and reviews, or file yours.Fazla Ücret Ve Planlamasız Randevu Nedeniyle Tam Gün Boşa Harcandım
20.05.2026 tarihinde Turkcell Superonline internet aboneliğimin taşınması için talepte bulundum. Taşınacağım bölgede Turkcell altyapısı bulunmadığı için, aynı internet hızını kullanabilmek adına Türk Telekom altyapısı üzerinden sunulan farklı bir pakete geçmek zorunda kaldım. Bu süreçte aylık ücretim yaklaşık 820 TL’den 1200 TL’ye yükseldi.
Talebim sonrasında Türk Telekom tarafından ont cihaz kurulumu kısa sürede tamamlandı. Ancak süreç Turkcell Superonline modem kurulumu aşamasına geldiğinde ciddi bir plansızlık ve iletişim eksikliğiyle karşılaştım. Tarafıma randevu oluşturulacağı söylendi fakat teknik ekibin yalnızca pazartesi günü 09:30–17:30 saatleri arasında herhangi bir zamanda gelebileceği, sadece yarım saat öncesinden aranacağım bilgisi verildi. Belirli bir saat aralığı sunulmadı ve günlük planlama yapmamı sağlayacak hiçbir esneklik tanınmadı.
Kurulum günü boyunca teknik ekibe ulaşmaya çalıştım, defalarca geri aranma talebi bıraktım ancak hiçbir dönüş alamadım. Gün boyu evde beklememe rağmen ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Sonuç olarak bir tam günüm, herhangi bir açıklama yapılmadan boşa harcandı. Taşınma süreci zaten yoğun planlama gerektiren bir dönemken, bu belirsizlik nedeniyle işlerimi ve önemli sorumluluklarımı ertelemek zorunda kaldım.
Bir tüketici olarak yalnızca internet bağlantısı değil, aynı zamanda belirli bir hizmet standardı ve profesyonel süreç yönetimi satın alıyorum. Müşteriyi tüm gün belirsizlik içinde bekletmek, ulaşılabilir bir destek sunmamak ve zamanında bilgilendirme yapmamak kabul edilebilir değildir. Tüketicinin zamanı da ekonomik değeri olan bir unsurdur ve daha yüksek ücretli bir pakete geçirilmiş olmama rağmen karşılaştığım hizmet kalitesi ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır.
Yaşadığım mağduriyetin incelenmesini, tarafıma konu hakkında net bir açıklama yapılmasını ve özellikle teknik servis/randevu süreçlerinde daha planlı, şeffaf ve müşteri odaklı bir sistem oluşturulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Tarafıma ulaşılarak sürecin hızlandırıldığı, teknik ekibin konu ile ilgilendiği ve gün içerisinde tarafıma dönüş sağlanacağı bilgisi verilmiştir. Ancak bugün de verilen sözlere rağmen teknik ekip tarafından ne herhangi bir bilgilendirme yapılmış ne de kurulum gerçekleştirilmiştir. Yaşanan sorun artık yalnızca bir kurulum gecikmesi olmaktan çıkmış; yanlış yönlendirme, iletişimsizlik ve sürekli ertelenen taahhütler nedeniyle ciddi bir müşteri mağduriyetine dönüşmüştür. Müşteri hizmetleri tarafından “gün içinde dönüş yapılacak”, “süreç hızlandırıldı” şeklinde verilen bilgilerin somut bir karşılığı olmaması, müşteriyi oyalamaktan öteye gitmemektedir. Taşınma sürecinde internet erişimi temel bir ihtiyaç haline gelmişken, günlerdir belirsizlik içinde bırakılmam kabul edilebilir değildir. Üstelik daha yüksek ücretli bir pakete geçirilmiş olmama rağmen hizmet aktivasyonu tamamlanamamakta, verilen randevu ve geri dönüş taahhütlerine uyulmamaktadır. Tüketici olarak beklentim son derece nettir: net bilgi, uygulanabilir randevu planlaması ve verilen sözlerin tutulması. Ancak şu ana kadar karşılaştığım durum; plansızlık, iletişim eksikliği ve yerine getirilmeyen taahhütlerden ibarettir. Konunun artık gerçekten çözüme kavuşturulmasını, teknik ekibin net bir zaman planı ile yönlendirilmesini ve sürecin daha fazla mağduriyet yaratmadan tamamlanmasını talep ediyorum
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 01.06.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
