Superonline'ın İnternet Bağlantısındaki Gecikme Ve Mağduriyet

Dükkanım için Superonline üzerinden fiber internet başvurusu yaptım. Başvuru sonrasında 22.07.2026 tarihli SMS’te altyapıyı Türk Telekom’un kuracağı ve ont cihaz kurulumunun en geç 7 iş günü içinde yapılacağı bilgisi verildi. Türk Telekom ekipleri 2 gün içinde gelip cihazı bağladı ancak interneti aktif etmek için Superonline’ı beklemeye başladık.

Süreç içinde Superonline’dan 23.07.2026 ve 24.07.2026 tarihlerinde internet kurulum randevusunun planlanacağı ve kurulum tamamlanana kadar haftalık 5 GB hediye internet tanımlanabilmesi için SMS göndermem gerektiğine dair bilgilendirme mesajları aldım. Buna rağmen ne net bir randevu verildi ne de bağlantı gerçekleştirildi.

Superonline ile yaptığım tüm görüşmelerde sadece kayıt oluşturduklarını, aciliyet bildirdiklerini söylediler ve bayii aramam istendi. Bayii ile yaptığım her görüşmede de geri dönüş kaydı açmalarına rağmen hiçbir şekilde bana ulaşılmadı, ne arandım ne de bilgilendirildim. Toplamda 9–10 gün boyunca dükkan interneti bağlanmadan, tamamen internetsiz kaldı ve bu süreçte iş yerim mağdur oldu.

Bu aşamadan sonra herhangi bir çözüm beklentim kalmadı, sadece Superonline’ın bu sorumsuz ve ilgisiz yaklaşımının görülmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmamasını istiyorum. Şikayetimin dikkate alınarak gerekli iç incelemelerin yapılmasını ve bu tür süreçlerde müşterilerin günlerce oyalanmamasını talep ediyorum.