Taşıma Ücreti Ve Yüksek Fiyatlandırma Nedeniyle Sadık Müşteri Mağduriyeti

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimde 1000 Mbps hızında bir paket kullanıyorum. Önceki tarife yenileme dönemimde bu paketi almış ve bunun için bir ücret ödemiştim. Yakın zamanda İstanbul Üsküdar’da yeni bir adrese taşındım ve aynı paketi yeni adresimde de kullanmak için aboneliğimi taşıma işlemlerini başlattım. Bu işlem sırasında paket ücreti olarak 750 TL, internet taşıma bedeli olarak ise 1000 TL istendi ve aylık yaklaşık 830 TL ödeyeceğim bilgisi verildi.

Taşınma işleminden hemen sonra internette karşıma çıkan bir Superonline reklamında, benimle aynı özellikteki paketin 800 TL olarak yeni abonelere sunulduğunu gördüm. Yani mevcut aboneliğimi sonlandırıp sıfırdan yeni bir internet aboneliği alsaydım, daha avantajlı bir fiyatla hizmet almış olacaktım. Üç yıldır müşteri olmama rağmen, yeni müşteriye 800 TL’ye sunulan paketin bana 750 TL gibi yalnızca çok küçük bir farkla verilmesi ve üzerine 1000 TL taşıma ücreti alınması bana mantıksız ve adaletsiz gelmektedir. Bu nedenle kendimi Superonline tarafından mağdur edilmiş ve açıkçası aldatılmış hissediyorum.

Tarife değişim döneminde olmama rağmen benden yüksek bir taşıma ücreti alınmasını ve sadık müşteri olarak yeni abonelere göre dezavantajlı bir konuma düşürülmemi kabul etmiyorum. Numaram üzerinden tüm abonelik ve hizmet detaylarıma zaten ulaşılabilmektedir. Bu nedenle taşınma ücretinin alınmamasını, ayrıca şu an 750 TL olarak ödeyeceğim pakette tarafıma indirim yapılarak yeni müşteri kampanyalarına yakın, daha makul bir fiyata çekilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen incelenerek giderilmesini ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.