Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Superonline
Nakil
Nakil Sonrası 1000 Mbps Hızının 90 Mbps’e Düşmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmemesi

ID:35402814

Nakil Sonrası 1000 Mbps Hızının 90 Mbps’e Düşmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmemesi

Erel

Superonline

09 Mart 18:07

125

Turkcell Superonline’dan eski adresimde 1000 Mbps hızında internet hizmeti alıyordum ve uzun süre bu hızı sorunsuz şekilde kullandım. Yeni eve taşındıktan sonra 5 Mart tarihinde nakil işlemi gerçekleştirildi ve işlem sonrasında 1000 Mbps olarak ödediğim internet hizmetim en fazla 90 Mbps hız veriyor. Yaklaşık 3 gündür hızım bu seviyede ve hiç düzelmiyor.

Bu durumla ilgili olarak 3 gün önce arıza kaydı oluşturdum. 7 Mart sabahı teknik destek birimi beni arayarak, adrese gelmeden önce tekrar arayıp randevu alacaklarını, sorun Superonline kaynaklıysa ücret alınmayacağını, başka bir durumsa ücret yansıtılacağını söyledi. Ancak bu görüşmeden sonra müşteri hizmetlerini iki kez aramama ve online canlı destek üzerinden üç kez yazışmama rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, herhangi bir çözüm sunulmadı.

Şu anda 1000 Mbps fiber paket için nakil işleminden sonra 6 ay boyunca 870 TL, sonrasında 820 TL olarak ödeme yapacağım söylenmesine rağmen aldığım hız 90 Mbps’i geçmiyor. Ödediğim ücretin karşılığını alamıyorum ve sürekli düşük hızla internet kullanmak zorunda kalıyorum.

1000 Mbps olarak ödediğim internet hizmetinin acilen eski hızına getirilmesini veya teknik ekibin en kısa sürede adrese gelip sorunu net bir şekilde tespit etmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

nakil-sonrasi-1000-mbps-hizinin-90-mbpse-dusmesi-ve-musteri-hizmetlerinden-yanit-gelmemesi-3.jpg

nakil-sonrasi-1000-mbps-hizinin-90-mbpse-dusmesi-ve-musteri-hizmetlerinden-yanit-gelmemesi-2.jpg

Destekleyenler

Cihan

1 Destek

Erel

10 Mart 15:32

Genel bölgede arıza var diye arama yaptılar ne zaman çözüleceğini bilmediklerini söylediler beklemedeyim

Superonline

12 Mart 12:53 (Şikayetten 2 gün sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 12.03.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hız 10 Mbps’e Düşmüş, Teknik Destek Yok

Ali

Superonline

26 Ocak 22:50

292

Turkcell Superonline üzerinden aldığım 1000 Mbps fiber internet hizmetinde uzun zamandır ciddi hız problemi yaşıyorum. Daha önce aynı evde ve aynı hat üzerinden yüksek hız alabiliyorken, Aralık ayının başından beri internet hızım 10 Mbps seviyelerine kadar düşmüş durumda. İnterneti evimde, Wi-Fi üze...

taahhut-edilen-1000-mbps-hiz-10-mbpse-dusmus-teknik-destek-yok-2.jpg

taahhut-edilen-1000-mbps-hiz-10-mbpse-dusmus-teknik-destek-yok-1.jpg

İslam sonuçtan hiç memnun değil

Taahhüt Edilen Fiber Hızına Ulaşılamıyor, Destek Yetersiz

İslam

Superonline

18 Kasım 2025 22:02

440

Turkcell Superonline fiber internet hizmetimle ilgili ciddi bir sorun yaşamaktayım. Yaklaşık 15 gün önce yeni taşındığım adreste, kurulum ve nakil işlemleri için 3.000 TL civarında bir ücret ödedim. Taşındığım ilk hafta internet hızım oldukça düşüktü; gelen ekip, 1.000 Mbps’lik pakete geçmem durumun...

taahhut-edilen-fiber-hizina-ulasilamiyor-destek-yetersiz-1.jpg

Ata sonuçtan hiç memnun değil

Satın Alınan 1000 Mbps Hız Sağlanmıyor, Teknik Destek Ücretli Sunuluyor

Ata

Superonline

29 Kasım 2025 17:23

544

Turkcell Superonline üzerinden yaklaşık 1-2 ay önce 1000 Mbps hızında internet hizmeti satın aldım. İlk başlarda hızla ilgili hiçbir sorun yaşamazken, son 1-2 haftadır internet hızım sürekli olarak düşmüş durumda ve yaptığım hız testlerinde 80–90 Mbps civarında değerler görüyorum. Bu sorun üzerine ...

Satın Alınan 1000 Mbps Hız Sağlanmıyor, Teknik Destek Ücretli Sunuluyor

satin-alinan-1000-mbps-hiz-saglanmiyor-teknik-destek-ucretli-sunuluyor-1.jpg

1 Destek

Serkan sonuçtan çok memnun

Çözüldü

1000 Mbps Fiber Pakette Vaat Edilen Hıza Ulaşamıyorum

Serkan

Superonline

14 Aralık 2025 12:12

489

"Şikayet sonrası Turkcell, müşteri hizmetlerinden gerekli desteği vermese de Şikayetvar üzerinden yaptığım talebe çok hızlı reaksiyon gösterdi. Modem değişikliği yapıldı. Gelen servis personeli de çok yardımcı ve bilgiliydi. Teşekkürler."

Taahhüt Edilen 1000 Mbps Fiber Hız Sağlanmıyor Ve Sürekli Düşük Performans

Atakan

Superonline

26 Şubat 03:07

235

Turkcell Superonline’dan 1000 Mbps fiber internet hizmeti satın almama rağmen, uzun süredir aldığım hız satın aldığım seviyelerde değil ve internetim git gide yavaşlıyor. Evimde Wi-Fi bulunmasına rağmen bu sebeple çoğu zaman kendi mobil verimi kullanmak zorunda kalıyorum ve bu durum artık gerçekten ...

taahhut-edilen-1000-mbps-fiber-hiz-saglanmiyor-ve-surekli-dusuk-performans-4.jpg

taahhut-edilen-1000-mbps-fiber-hiz-saglanmiyor-ve-surekli-dusuk-performans-3.jpg

taahhut-edilen-1000-mbps-fiber-hiz-saglanmiyor-ve-surekli-dusuk-performans-1.jpg

1 Yorum