Nakil Sonrası 1000 Mbps Hızının 90 Mbps’e Düşmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmemesi

Turkcell Superonline’dan eski adresimde 1000 Mbps hızında internet hizmeti alıyordum ve uzun süre bu hızı sorunsuz şekilde kullandım. Yeni eve taşındıktan sonra 5 Mart tarihinde nakil işlemi gerçekleştirildi ve işlem sonrasında 1000 Mbps olarak ödediğim internet hizmetim en fazla 90 Mbps hız veriyor. Yaklaşık 3 gündür hızım bu seviyede ve hiç düzelmiyor.

Bu durumla ilgili olarak 3 gün önce arıza kaydı oluşturdum. 7 Mart sabahı teknik destek birimi beni arayarak, adrese gelmeden önce tekrar arayıp randevu alacaklarını, sorun Superonline kaynaklıysa ücret alınmayacağını, başka bir durumsa ücret yansıtılacağını söyledi. Ancak bu görüşmeden sonra müşteri hizmetlerini iki kez aramama ve online canlı destek üzerinden üç kez yazışmama rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, herhangi bir çözüm sunulmadı.

Şu anda 1000 Mbps fiber paket için nakil işleminden sonra 6 ay boyunca 870 TL, sonrasında 820 TL olarak ödeme yapacağım söylenmesine rağmen aldığım hız 90 Mbps’i geçmiyor. Ödediğim ücretin karşılığını alamıyorum ve sürekli düşük hızla internet kullanmak zorunda kalıyorum.

1000 Mbps olarak ödediğim internet hizmetinin acilen eski hızına getirilmesini veya teknik ekibin en kısa sürede adrese gelip sorunu net bir şekilde tespit etmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.