to read complaints and reviews, or file yours.Taşıma Sürecinde Uzun Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği
6 Temmuz 2026 tarihinde Turkcell fiber internet ve TV+ hizmetimin nakil işlemi için başvuru yaptım. Yeni adresim İzmir Balçova’da ve bulunduğum konumda Turkcell’in kendi fiber altyapısı olmadığı için, Turkcell’in Türk Telekom fiber altyapısını kiralayarak bana bu şekilde hizmet vereceği bilgisi tarafıma iletildi. Başvuru sonrası süreçle ilgili belirli bir süre taahhüdü verildi; ancak üzerinden 14 gün geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir kurulum yapılmadı ve bağlantım sağlanmadı.
Verilen sürenin yaklaşık iki katı zaman geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde arama, SMS ya da uygulama üzerinden bilgilendirme yapılmadı. Bu süreçte neredeyse her gün Turkcell müşteri hizmetlerini arayıp yeniden talep oluşturmak zorunda kalmama rağmen hiçbir somut adım atılmadı ve sorunla ilgilenilmedi. Sadece 14 günün sonunda, adresim doğru olmasına rağmen, sistemde adresimin yanlış girildiğine dair bir bilgi iletildi. Adresimi baştan itibaren eksiksiz ve doğru verdiğim halde böyle bir gerekçe sunulması bana açıkçası şaka gibi geliyor. Bu iki haftalık süreçte hem internetsiz kalmam hem de hiçbir şeffaf bilgilendirme yapılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Turkcell uygulamasında taşınma talebim 2087792839 numara ile “Taşınma işlemi bekliyor” şeklinde görünmeye devam ediyor ve herhangi bir ilerleme sağlanmıyor. Nakil sürecimin derhal tamamlanmasını, bağlantımın en kısa sürede aktif edilmesini ve yaşadığım gecikme ve bilgilendirme eksikliğiyle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Ben 14 gündür hücresel veri kullanıyorum ve kendi hücresel veri internetim de artık diplere inmiş bitmek üzere bir durumda. Bu mağduriyet değil de nedir? Ben sizin gecikmeleriniz yüzünden ek paket ücreti vermek zorunda mıyım ya da sizin sorumsuzluğunuz yüzünden bu kadar mağdur bırakılmak zorunda mıyım? Hiçbir şekilde bir geri dönüş, bilgilendirme yapmadınız. Halen bir bilgilendirme, bir işlem bekliyorum ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne de acilen başvuruda bulunacağım. Artık işlemim tamamlansın istiyorum. 1 gün gecikir 2 gün gecikir ben başvurumu yapalı 14 gün oldu. Hiçbir dönüş yok. Acil bir şekilde bir bilgilendirme bir tarih bir zaman bir bilgi verilmesini talep ediyorum. Tüketici Hakem Heyeti'ne de en kısa sürede başvuruda bulunacağım.
Bir geri dönüş almadım halen. İlgisizliğiniz için teşekkür ederim
