Superonline İzmir Karşıyaka’da İnternet ve TV Kurulumunun Ertelenmesi İşimi Felç Etti

Turkcell Superonline’ın İzmir Karşıyaka’daki yeni adresimde 10.06.2026 tarihinde verdiğim taşınma ve kurulum talebine rağmen hâlâ internet ve TV hizmetim bağlanmadı. Limitsiz 100 Mbps internet ve TV hizmeti kullanıyorum ve işimi tamamen internet üzerinden yürüttüğüm için bu gecikme beni ciddi şekilde mağdur etti.

Kurulum için önce pazartesi günü randevu oluşturuldu, ancak o gün gelen giden olmadı. Sonrasında çok kısa, 2–3 saniyelik aramalar yapılıyor; telefon elimdeyken bile açılmadan kapanıyor ve sanki bana ulaşılamamış gibi kayıt düşülüyor. Arayan numarayı geri aradığımda ise hiçbir şekilde gerçek bir yetkiliye ulaşamıyor, sadece otomatik santrale konuşup “size dönüş yapalım” cevabını alıyorum.

Salı akşamı gelen ekip ise bu kez port olmadığını söyleyip gitti. Müşteri sayısı ve altyapı belli olmasına rağmen, portun olup olmadığının ancak ekip adrese geldiğinde anlaşılması bana mantıklı gelmiyor. Ayrıca müşteri hizmetlerini aradığımda yeni adreste hat olduğunu ve kurulumun 15.06.2026’da yapılacağını söylemişlerdi; buna rağmen hâlâ net bir çözüm sunulmadı ve sürecin daha da uzayacağından endişe ediyorum.

İnsanlara sanki hizmet veriliyormuş gibi gösterip, sürekli erteleyerek ve çok kısa aramalarla ulaşılamamış izlenimi vererek süreci uzatmaları, eleman eksikliği veya altyapı sorunlarını müşteriyi oyalayarak çözmeye çalıştıkları izlenimini veriyor. İnternetim olmadığı için işimi yapamıyor ve zaman kaybı yaşıyorum.

Yeni adresimde internet ve TV kurulumumun hiçbir bahane ve erteleme olmadan acil olarak gerçekleştirilmesini, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.