Yanlış Yönlendirme Ve 15 Gün İnternetsiz Kalma Nedeniyle Süreç İptali Talebi

Turkcell Superonline üzerinden internet nakil sürecimi 28.04.2026 tarihinde Manisa’dan İzmir’e taşınmam sebebiyle başlattım. Başvuru sırasında önce bölgemde altyapı olmadığı, bu nedenle Türk Telekom altyapısı üzerinden internet bağlanabileceği bilgisi verildi. Yaklaşık bir haftalık sürecin sonunda tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmayınca bayiye gidip durumu sorduğumda ise aslında Turkcell Superonline’ın kendi altyapısıyla bağlantı yapabileceğini öğrendim.

Daha sonra Türk Telekom ve Turkcell Superonline müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde, adres kodunda bir yanlışlık olduğunu, bu nedenle şimdiye kadar açılmış tüm işlem dosyalarının iptal edilmesi gerektiğini, ancak iptalden sonra yeni bir süreç başlatılabileceğini söylediler. Talep numaram 2082211256’dır. Yaklaşık üç iş günüdür bu dosyanın iptal edilmesini bekliyorum, buna rağmen hâlâ herhangi bir işlem yapılmadı ve 15 gündür internet hizmeti alamıyorum.

Yanlış yönlendirmeler, süreçle ilgili net ve zamanında bilgilendirilmemem ve iptal sürecinin hâlâ tamamlanmamış olması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Talep numarası 2082211256 olan başvuruma ilişkin tüm mevcut dosyaların acilen iptal edilmesini, yeni ve doğru adres bilgileriyle hızlıca bağlantı yapılmasını ve bu süreçte 15 gündür internetsiz kaldığım için yaşadığım mağduriyetin indirim veya uygun bir ücret iadesiyle telafi edilmesini talep ediyorum.