Superonline 1000 Mbps Fiberde Anlık Paket Kaybı Ve Yayın/Oyun Mağduriyeti

Merhaba, ​Turkcell Superonline 1000 Mbps Fiber abonesiyim. Eşimle birlikte evimizden çift yayın (double stream) açan içerik üreticileriyiz. Hem yayın sürecimizde hem de online oyunlarda (özellikle cs2 vb. Yurt dışı sunuculu oyunlarda) çok ciddi ve süreklilik arz eden mağduriyetler yaşamaktayız. ​1. Daha Önce Aynı Altyapıda Sorun Yaşamıyorduk: Turkcell aboneliğine geçmeden önce yine aynı adreste, birebir aynı Superonline altyapısını ve Turkcell modem donanımını kullanarak Vodafone Net abonesiydik. Vodafone abonesiyken 200 Mbps paketimizde en ufak bir MS yükselmesi veya paket kaybı (packet loss) yaşamazken; Turkcell’e geçip hızımızı 1000 Mbps’e yükselttikten sonra anlık yüksek MS dalgalanmaları ve %100’e varan paket kayıpları yaşamaya başladık. ​2. Yayınlarımız Kesiliyor ve Maddi Zarara Uğruyoruz: İnternet hattımızdaki bu anlık paket atlamaları (drop) nedeniyle canlı yayınlarımız durma noktasına gelmektedir. Nitekim en son dün gece saatlerinde yaşanan yüksek paket kaybı ve bağlantı kopmaları sebebiyle yayınımızı aniden kapatmak zorunda kaldık. Bu durum içerik üreticiliği kariyerimizi zedelediği gibi, doğrudan maddi zarara uğramamıza ve izleyici kitlemiz karşısında mağdur olmamıza yol açmaktadır. ​3. Sorun Ev İçi Donanımda Değil, Ağ Rotasındadır: Sorun evimizdeki bilgisayarlarda veya kablosuz bağlantıda değildir; evdeki iki farklı bilgisayarda da kablolu (Ethernet) bağlantı kullanmamıza rağmen aynı durum yaşanmaktadır. Müşteri hizmetlerinin standart hız testlerinde indirme hızı yüksek görünse de problem, verilerimizin yurt dışı sunucularına ulaştığı yönlendirme tünellerindeki (Routing/Peering) anlık tıkanıklıklardır. ​4. Taleplerimiz ve Çözüm Önerileri: Sorunun standart çağrı merkezi hız testleriyle geçiştirilmeden, Ağ Operasyon Merkezi (noc) ve üst teknik ekiplerce incelenmesini ve aşağıda sıralanan işlemlerin acilen uygulanmasını talep ediyoruz: ​Bağlı olduğumuz dış IP bloğumuzun ve Gateway (Ağ Geçidi) çıkışlarımızın daha az yoğun ve temiz bir rotaya aktarılması, ​Santral tarafındaki GPON/OLT fiber port profilimizin sıfırlanması ve port tüneli güncellemesinin yapılması, ​Yurt dışı oyun ve yayın sunucularına giden routing/peering yollarımızın optimize edilmesi. ​Videoda da durumun ciddiyetini ve ekran kayıtlarını detaylıca paylaşıyorum. Yaşadığımız bu kronik mağduriyetin ve maddi kayıpların son bulması adına hattımızın teknik takibe alınarak kalıcı olarak düzeltilmesini rica ederim.