Turkcell'in Boş Portlar Olmasına Rağmen İnternet Açılmayan Yeni Adresi

Turkcell fiber internet aboneliğimi yeni adresime taşımak için 23 Mart 2026 tarihinde başvuruda bulundum. Adresimde fiber altyapı olduğu, ancak adresime tanımlı portun başka bir adreste kullanıldığı bilgisi verildi. Bunun üzerine iki kez port ekleme talebi oluşturdum fakat yaklaşık iki ay boyunca hiçbir somut geri dönüş yapılmadı ve taşındığımdan beri evimde internet hizmeti alamıyorum.

Daha sonra bulunduğum konumda 7 adet boş port olduğu ve konumda yalnızca 6 daire bulunduğu bilgisini öğrendim. Yani hem başkasına benim adresim üzerinden internet bağlanması nedeniyle yeni port talep etmek zorunda kalmış olmam mantıksız bir durumken, üstüne bu kadar fazla boş port varken hâlâ port eklenmesi bekliyor olmam, yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı.

16 Haziran 2026 tarihinde müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, bana önce Superbox’a geçmem, bir gün kullanmam ve sonrasında fibere geçiş yapabileceğim söylendi. Diğer temsilciler ise aylardır sadece talebimin işlemde olduğunu iletmekle yetiniyor, somut bir çözüm sunulmuyor. Bu süreçte müşteri numaram 11271907, talep numaralarım ise 192500130 ve 194363404’tür.

Mevcut durumda altyapıda boş portlar olmasına rağmen internet hizmetim başlatılmıyor ve taşındığımdan bu yana evimde tamamen internetsiz kaldım. Turkcell’in, adresimdeki mevcut portlardan birini derhal adresime tanımlamasını, fiber internetimin aktif edilmesini ve bu süreçte talep açtığım tarihten bu yana ödediğim ücretler konusunda tarafıma maddi indirim sağlanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.