Superonline Taahhüt Edilen Hıza Ulaşamayan Fiber İnternet Ve Yüksek Fatura

Beyza · 2025-08-06T23:13:15+03:00

Superonline fiber internet aboneliğimin taahhüdünü yaklaşık 1 hafta önce yeniledim ve 1000 Mbps hız paketine geçiş yaptım. Ancak bu tarihten beri internet hızım asla 1000 Mbps seviyesine ulaşmıyor. Yüzde 20'lik bir kayıp olabileceği söylense de hızım 800 Mbps'ye bile çıkmıyor. Buna rağmen paket ücretim 1000 Mbps üzerinden, yani aylık 720 TL olarak tahsil ediliyor. Yaklaşık 10 gündür bu sorunu sürekli olarak yaşıyorum. Modemi yeniden başlatmak dahil her türlü çözümü denedim. Superonline müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim; bana hızımın normal göründüğü söylendi. Ancak Turkcell’in kendi hız testi uygulamasında dahi taahhüt ettiğiniz hıza ulaşamıyorum. Hızımın taahhüt ettiğiniz seviyeye çıkarılmasını, eğer bu mümkün değilse bana sağlanan hız kadar ücretlendirilmemi talep ediyorum. Müşteri numaram: 12091069, hizmet adresim İstanbul/Kartal’dır. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Superonline

Merhaba Beyza Hanım, Talebinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Şikayetiniz üzerine yaptığımız inceleme sonucu modeme ulaşan sinyal değerlerinizde sorun gözlenmedi. Kablolu bağlantı kurmanız halinde, sağlıklı hız testi sonucuna ulaşabilmeniz için modeme bağlı diğer cihazlar ve uygulamalar kapatmanızı, DNS ve Proxy ayarları otomatik olarak güncellemenizi öneririz. Farklı browserlarda hız testi yapmanızı rica ederiz. Bulunduğunuz ortamdaki çevresel faktörlerde (örnek: modeme olan uzaklığınız, modem ile bağlantı yaptığınız nokta arasındaki sinyal zayıflamasına neden olabilecek duvar, yalıtım malzemeleri, ayna gibi fiziksel etkenler) internet hızında sorun yaşamanıza sebep olabilir. Modemin yakınında, telsiz telefon vb. kablosuz sinyali etkileyecek elektronik cihazlar varsa uzaklaştırmanız kablosuz bağlantınızın daha sağlıklı olmasını sağlayabilir. Cihazınız ve modeminiz destekliyorsa yakın mesafeler için 5 GHZ, uzak mesafeler için 2.4 GHZ üzerinden bağlantı kurmanız daha iyi verim almanızı sağlayacaktır. Dilerseniz Turkcell uygulamamız üzerinden kanal değişikliği yaparak sorun yaşadığınız dönemlerde sorununuzu anlık olarak çözebilirsiniz. Modeminizin kablosuz kanal frekansını otomatik olarak ayarlamanız, en iyi frekansta bağlantı kurmanızı sağlayacaktır. Ücretli teknik servis ile bölgenizde bağlantınızın kontrol edilmesi için talepte bulunabilir, modeminizin sinyal seviyesini arttırmak ve daha iyi bağlantı kurmak için kablosuz sinyal güçlendirici cihazlarımızdan da faydalabilirsiniz. Her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi veya Turkcell uygulamamız içerisinde "Yardım - Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Beyza

Modemin dibinde olmamıza rağmen, cihazlarımız son model olmasına rağmen biz bu problemi yaşıyorsak o zaman bize 1000 Mbps hız satmayacaksınız. Ben cihazlarımı bu hızda kullanabilmek için kablo kullanmak zorunda değilim. Beceremediğiniz hizmet için ben neden ek ücret ödüyorum ücretli servis göndermek de ne demek? Ne münasebet. Ya gerekeni yapın ya da süreç çok farklı ilerler.