Superonline 1000 Mbps İnternet Sözünün Tutulmaması Ve Destek Eksikliği

Nebil · 2025-07-30T00:35:43+03:00

Turkcell Superonline üzerinden yaklaşık 3 ay önce 1000 Mbps hızında fiber internet aboneliğine geçiş yaptım. Ancak o tarihten itibaren hızım hiçbir zaman vaat edilen seviyelerde olmadı; genellikle 100-200 Mbps aralığında hız alıyorum, bazı zamanlar ise 50 Mbps’ye kadar düştüğü oluyor. Bu düşük hızları günün her saatinde ve her cihazda, hem kablosuz (Wi-Fi) hem de kablolu (ethernet) bağlantı ile test ettim. Kablolu bağlantıda dahi en fazla 250 Mbps’ye ulaşabildim; evde başka cihaz bağlı değilken de durum aynıydı. Modem ve ekipmanlarda ise herhangi bir teknik sorun veya bağlantı kesintisi yaşanmadı. Bu süreçte Turkcell Superonline’ı defalarca aramama rağmen telefona yanıt alamadım, destek veya çözüm sunulmadı, geri dönüş de olmadı. Herhangi bir arıza kaydı oluşturulamadığı için sorunum aylardır devam ediyor. 1000 Mbps hız sözünü yerine getirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

Merhaba Nabil Bey, Talebiniz ile ilgili sizi 30.07.2025- 10:19' de aradık ancak ulaşamadık. Tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

Merhaba Nabil Bey, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 30.07.2025 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Nebil

Beklendiği gibi sorunu çözecek bir yanıt almadım. Turkcell tarafından yapıldığı iddia edilen inceleme ve arama hikayesinin yanıltma ve oyalamadan başka bir şey olmadığı kanısındayım. Turkcell sorunumu çözünceye dek şikayetlerimi sürdüreceğim ve bu şikayetleri her ilgili makama ileteceğim.