Sürekli Düşük Hız, Yetersiz Destek: Fiberde Hayal Kırıklığı

Turkcell Superonline fiber internet kullanıcısıyım. 1000 Mbps hızında bir paketim olmasına rağmen, internet hızım sürekli olarak çok düşük ve 5ghz Wi-Fi ağına çoğu zaman bağlanamıyorum. Bu sorun, hizmeti almaya başladığım ilk günden beri devam ediyor ve her gün karşılaşıyorum.

Sorunu defalarca müşteri hizmetlerine ilettim. Modemi yeniden başlatmak ve hız testi yapmak gibi temel adımlar denendi, ancak her seferinde bir sorun tespit edilmediği söylendi. Ayrıca, teknik servis yönlendirmesinin ücretli olduğu bildirildiği için herhangi bir ekip yönlendirilmedi.

Aktif bir taahhüdüm bulunuyor ve aylık 820 TL ödüyorum. Sözleşmemin bitmesine yaklaşık 10 ay kaldı. Hizmeti Ankara, Çankaya adresinde kullanıyorum ve müşteri numaram 5348**81’dir.

Öncelikli olarak ücretsiz teknik servis talep ediyorum. Eğer bağlantı hızım düzelmezse, aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli olmadan sonlandırılmasını istiyorum.