Yükseltilen Hız Paketi Hiçbir Zaman Sunulmadı, İnternet Tamamen Kesildi

1-1,5 ay önce Turkcell Superonline fiber internetimi 200 Mbps’den 1000 Mbps’lik pakete yükselttim. Ancak bu süre boyunca hiçbir zaman 1000 Mbps hızında internet kullanamadım; en fazla 350 Mbps hızına ulaşabildim. Dün akşam müşteri hizmetlerini aradım ve sorunun çözülmesini istedim. Müşteri temsilcisi 3 kez modeme reset attırdı ve yeniden başlattı. Görüşme sırasında 300-350 Mbps hızında çalışan internetim, yapılan işlemlerden sonra tamamen gitti ve modemim artık sinyal alamıyor. Şu anda internetim tamamen kesik durumda.

Bu sorun ilk günden beri devam ediyor ve hiçbir zaman vaat edilen hıza ulaşamadım. Müşteri hizmetleri, 24 saat içinde teknik servisin geleceğini söyledi ancak servis saatleri benim ve eşimin iş saatlerimize denk geliyor. 1000 Mbps’lik paket için aylık 862,5 TL ödeme yapıyorum ve 11 ay taahhüdüm kaldı. Hizmetten hiç faydalanamıyorum.

Parasını ödediğim hizmetin sağlıklı ve eksiksiz bir şekilde sunulmasını istiyorum. Sorunun acilen çözülmesini talep ediyorum.
Abone Numaram: 32019610
Hizmet Adresi: Bursa, Nilüfer