Taahhüt Yenilemede Verilen Modem Değişikliği Gerçekleşmedi

Turkcell Superonline 1000 Mbps Limitsiz TV+ ve hbo Max içeren paketimin taahhüt yenilemesi sırasında, modemimin değişeceği açıkça söylendi. Ancak aradan 1 aydan fazla süre geçmesine rağmen, üç kez modem değişikliği talebi oluşturmama rağmen hiçbir işlem yapılmadı ve taleplerim sürekli sistem üzerinden kendiliğinden kapanıyor.

Her seferinde müşteri hizmetlerini aradığımda sadece talep kaydı oluşturuluyor, fakat sonrasında ne bir bilgilendirme yapılıyor ne de modem değişimi gerçekleşiyor. Verilen sözlerin tutulmaması ve süreçle ilgili şeffaf bir bilgi paylaşılmaması beni mağdur ediyor.

Taahhüt yenilerken tarafıma belirtilen şekilde, yeni nesil modemimin gecikmeden, en kısa sürede tarafıma gönderilmesini ve taleplerimin neden sürekli kapandığı konusunda da açık bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Hizmet numaram/müşteri numaram: 10928739.