to read complaints and reviews, or file yours.Wi-Fi 6 Modem Değişimi Yapılmadığı İçin 1000 Mbps Pakette Mağduriyet
Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimde, internetimi 1000 Mbps’e yükseltmek için 30.04.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak paketimi değiştirdim. Görüşme sırasında, bu hızı daha verimli kullanmam için Wi‑Fi 6 modem getirileceği ve modem değişimi yapılacağı bilgisi verildi.
Aynı gün içinde ekiplerin beni aradığı, evde olup olmadığımın sorulacağı ve ekip yönlendirileceği söylendi. Evde olduğumu belirttim, ekip yönlendirileceği ifade edildi ancak ne gelen oldu ne de arayan. Daha sonra sistemde beni aradıklarını iddia ederek talebimi tek taraflı kapatmışlar. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar arayarak ikinci kez modem değişim talebi oluşturdum, ancak yine aynı durum yaşandı; herhangi bir arama yapılmadığı halde arandığım söylenerek talep tekrar kapatıldı.
Üçüncü kez müşteri hizmetlerini aradığımda hem yaşadığım süreçle ilgili şikayette bulundum hem de modem değişimi için üçüncü kez talep açıldı ve hâlâ sonuçlanmasını bekliyorum. Ayrıca bu süreçte 194072767 numaralı ek bir talep daha açıldı. Her seferinde 24–48 saat içinde modem değişimi yapılacağı söylenmesine rağmen, talep kapatıldığı için süre tekrar sıfırlanıyor. Oysa talebin kapatılmadan ertesi güne aktarılması ve gerçekten evde olup olmadığımın kontrol edilmesi gerekirdi.
İnternet paketim yükseltildiği için yüksek tutar faturama yansıtıldı, ancak Wi‑Fi 6 modem teslim edilmediği ve değişim yapılmadığı için bu hizmetten tam anlamıyla faydalanamıyorum. İzmir Buca’da bulunan adresimde, 24655270 numaralı müşteriniz olarak, 193985087, 194006265, 194072398 ve 194072767 numaralı taleplerim doğrultusunda Wi‑Fi 6 modemimin acilen değiştirilmesini ve süreç boyunca yaşadığım mağduriyet nedeniyle faturamda indirim yapılmasını talep ediyorum.
İrtibat için 0534********75 numaralı telefonumdan ulaşılabilirim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
İlk aramalarında beni tamamen aramadılar yani telefon hiç çalmadı. Aradık ulaşamadık dediler. İkinci seferde telefonumun çalmasıyla kapanması 1 saniye sürmedi. Saat 17.50 gibi tam mesai sonunda aradıkları için telefonu açmamı istemediler sanırım. Koskoca Turkcell çaldırıp kapattı resmen. Anında olay çözümlendi ve ulaşılamadı diye not düşmüşler. Neyse ki 3 gündür evde aramalarını bekliyorum ki hemen fark edip müşteri hizmetlerini aradım.
Modem geldi değişti bu seferde internette yavaşlama problemi başladı 95MB hızın üstüne çıkmıyor tekrar talep oluşturuldu. Sorun devam ediyor çözülmedi.
Ektedir.
24 saat içerisinde halledeceklerine dair söz verdiler mesaj attılar fakat sorunum hala devam ediyor gelen giden randevu veren arayan kimse yok.
12.50 Ekipten bir kişi geldi. Binada cam kablo (Fiber kablo) olmadığını söyledi. Takılması gerektiğini söyledi. Ben bildireceğim sizi ararlar dedi ve gitti. Bekliyorum
Saat 14:00 ekip adreste gözüküyor fakat 12:55 te geldi kablo değişmesi lazım dedi ve gitti. Ekip adreste değil. Daha sonra müşteri hizmetlerini arayıp durumu aktardım. Fiber kablo talebi oluşturuldu aranmayı bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 07.05.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Evet beni aradınız konuştuk. Güncel durumu bildirdim. Dedim ki 08.05.2026 saat 09.30 a fiber kabloyu değiştirmek için randevu verdiler. Modem değişti bağlantı hızı ayarlandı. Ekipler geldi kontrol etti. Saat 9.30 da fiber kablo takılırsa sorunum kalmayacak ilginiz için teşekkür ederim dedim. Fakat bugün saat 9.30 da randevu verdikleri saatte gelmediler. Ben yine mağdur oldum kısacası hala mağdur durumdayım.
