to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimde, internetimi 1000 Mbps’e yükseltmek için 30.04.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak paketimi değiştirdim. Görüşme sırasında, bu hızı daha verimli kullanmam için Wi‑Fi 6 modem getirileceği ve modem değişimi yapılacağı bilgisi verildi.
Aynı gün içinde ekiplerin beni aradığı, evde olup olmadığımın sorulacağı ve ekip yönlendirileceği söylendi. Evde olduğumu belirttim, ekip yönlendirileceği ifade edildi ancak ne gelen oldu ne de arayan. Daha sonra sistemde beni aradıklarını iddia ederek talebimi tek taraflı kapatmışlar. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar arayarak ikinci kez modem değişim talebi oluşturdum, ancak yine aynı durum yaşandı; herhangi bir arama yapılmadığı halde arandığım söylenerek talep tekrar kapatıldı.
Üçüncü kez müşteri hizmetlerini aradığımda hem yaşadığım süreçle ilgili şikayette bulundum hem de modem değişimi için üçüncü kez talep açıldı ve hâlâ sonuçlanmasını bekliyorum. Ayrıca bu süreçte 194072767 numaralı ek bir talep daha açıldı. Her seferinde 24–48 saat içinde modem değişimi yapılacağı söylenmesine rağmen, talep kapatıldığı için süre tekrar sıfırlanıyor. Oysa talebin kapatılmadan ertesi güne aktarılması ve gerçekten evde olup olmadığımın kontrol edilmesi gerekirdi.
İnternet paketim yükseltildiği için yüksek tutar faturama yansıtıldı, ancak Wi‑Fi 6 modem teslim edilmediği ve değişim yapılmadığı için bu hizmetten tam anlamıyla faydalanamıyorum. İzmir Buca’da bulunan adresimde, 24655270 numaralı müşteriniz olarak, 193985087, 194006265, 194072398 ve 194072767 numaralı taleplerim doğrultusunda Wi‑Fi 6 modemimin acilen değiştirilmesini ve süreç boyunca yaşadığım mağduriyet nedeniyle faturamda indirim yapılmasını talep ediyorum.
İrtibat için 0534********75 numaralı telefonumdan ulaşılabilirim.
Yaklaşık bir yıl önce Turkcell Superonline üzerinden 1000 Mbps hızında fiber internet paketi satın aldım. Satın alma aşamasında özellikle hız ve altyapı durumunu sordum, ayrıca mevcut modemimin değiştirilip değişmeyeceğini müşteri hizmetlerine ilettim. Bana modem değişikliğine gerek olmadığı, bu mod...
Turkcell Superonline’da 1000 Mbps hızında yeni bir fiber tarifeye yaklaşık 1 ay önce, 02.03.2026 tarihinde geçiş yaptım. Geçiş sırasında mevcut modemimin bu hızı desteklemediği, modemimin değişmesi gerektiği ve bu değişimin ücretsiz olacağı açıkça söylendi. Ancak süreç tam tersi şekilde ilerledi. Ö...
Turkcell Superonline üzerinden aldığım 1000 Mbps fiber internet hizmetinde, yaklaşık 3–4 aydır özellikle akşam 20:00–00:00 saatleri arasında ciddi hız düşüşleri ve yavaşlamalar yaşıyorum. Evde yoğun kullandığım saatlerde internet hızım sözleşmedeki hızıma yaklaşmıyor, sayfalar geç açılıyor ve yayınl...
Yorumlar