Nakil İşleminin Uzun Süre Beklemesi Ve Alınamayan İnternet Hizmeti

Turkcell Superonline fiber internet ve TV+ aboneliğimin nakil işlemi için 29 Ocak Perşembe gününden beri bekliyorum. Aradan 12 gün geçmesine rağmen yeni adresimde hâlâ internet ve TV+ hizmeti alamıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, acil kayıt açıldığı ve ilgili birime iletildiği söylendi. Portların dolu olduğu gerekçesiyle işlem yapılamadığı, bir görüşmede “bir günde hallolur” denilirken, en son görüşmede “2 ay kadar bekleyenler bile var, fatura dönemi de olsa beklemeniz gerekiyor” şeklinde cevap aldım. Yani ortada net bir tarih verilmeden, belirsiz bir süre beklemem isteniyor.

Yeni adreste hiçbir şekilde internet hizmeti alamadığım için telefon internet paketlerim bitti, tekrar tekrar ek paket almak zorunda kaldım ve ekstra maliyetlerle karşılaştım. Üstelik bu süre içinde almadığım hizmetin faturasını ödemem gerektiği, daha sonra talep edebileceğim söylenerek konu geçiştiriliyor.

Yeni adresimde portların dolu olması benim sorunum değil, bu tamamen altyapı planlamasıyla ilgili bir konu ve mağduriyetim giderek büyüyor. Turkcell Superonline’dan derhal nakil işlemini tamamlayarak yeni adresimde hizmeti aktif hale getirmesini ve hizmet alamadığım süre için faturalandırma yapmamasını talep ediyorum.