Fiber Kurulumunda 30 Günlük Gecikme Ve Müşteri Hizmetinden Sessizlik

Turkcell Superonline internet sayfası üzerinden 1000 GB fiber internet için aylık 800 TL tutarında paket başvurusunda bulundum. Başvuru sırasında bağlantı ve kurulumun 2 ila 4 iş günü içinde yapılacağı bilgisi verildi, ancak 30 Ağustos’tan bu yana herhangi bir montaj veya kurulum yapılmadı.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve her seferinde sadece “2 ila 4 iş günü içerisinde bağlantı yapılacak, kaydınız var” denilerek geçiştirildim. Birden fazla destek talebi oluşturmama rağmen, eklediğim ekran görüntüsünde de görüleceği üzere taleplerim hâlâ sonuçlandırılmadı ve hiçbir şekilde fiili bir işlem yapılmadı.

Uzun süredir mağduriyet yaşıyorum ve hem taahhüt edilen sürede hizmetin sağlanmaması hem de süreç boyunca net bir bilgi verilmemesi kabul edilebilir değil. Başvurumun acilen işleme alınmasını, fiber kurulum ve bağlantımın derhal yapılmasını ve yaşadığım bu gecikme nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.