Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hız Gelmedi Ve İnternet Kesintisi Çözülmedi

Superonline ile yaklaşık bir aydan fazla taahhüdü ve devam eden kampanyam varken, kampanyamın bitmesine uzun süre olmasına rağmen “kampanyanız biterse hızınız düşer” içerikli mesajlar almaya başladım. Bunun üzerine Superonline uygulamasından paketlere baktığımda 1000 Mbps hızında bir paket gördüm ve hemen bu pakete geçiş yaptım. Ancak yaptığım tüm hız testlerinde hızım 100 Mbps civarında kaldı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, 197184131 ve 197198355 numaralı kayıtlar açıldı. Saha ekibi ilettiğimde altyapı çalışması olduğunu, ay sonuna kadar tamamlanacağını söyledi, ben de buna razı oldum.

28.07.2026 tarihinde eve geldiğimde internetimin tamamen kesildiğini gördüm. O günden bu yana farklı kayıtlar açıldı ve mağduriyetim giderek arttı. 197807628 numaralı kayıtta 1 gün içinde müdahale sözü verildi ancak ertesi gün hiçbir çözüm üretilmeden ve bana sorulmadan kayıt kapatıldı. 197835368 numaralı kayıtla fiber kurulum talebi oluşturuldu, fiber kablolar kapımda ve kurulum için hazır olmasına rağmen hâlâ hiçbir dönüş yapılmadı. 197931585 numaralı kayıt yine bana sorulmadan ve sorun çözülmeden kapatıldı. 197931778 numaralı bayi kanal şikayet kaydım ise hâlâ sonuçlanmadı.

28–29.07 tarihlerinde mağduriyetimi bir nebze gidermek için hattıma 5 GB’lik geçici mobil internet paketi tanımlandı, ancak 30.07’de bu paket de “kota” gerekçesiyle iptal edilerek kesildi. Bugün, 31.07 itibarıyla müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde talebimin “alarm kodlu” olarak bayi kanalına iletildiği söylense de ne zaman çözüleceğine dair net bir bilgi verilemedi, ayrıca başka bir irtibat numarası ya da sorumlu birim paylaşılmadı.

Sonuç olarak, tam bedelini ödediğim ve hiç vaat edilen hızda sunulmamış olan 1000 Mbps aboneliğim bulunmasına rağmen, 4 gündür tamamen internetsiz durumdayım. Açılan kayıtlar defalarca bana danışılmadan, herhangi bir çözüm sunulmadan kapatıldı ve kesintisiz bir hizmet almam gerekirken sıfır hizmet alıyorum.

Hizmetimin derhal taahhüt edilen 1000 Mbps hızında, bu mümkün değilse en azından önceki hız seviyemde kesintisiz olarak sağlanmasını talep ediyorum. İnternetin tamamen kesik olduğu günlerin fatura tutarından mahsup edilmesini ve haksız yere ödediğim tutarların iadesini istiyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti ve BTK nezdinde tüm yasal haklarımı kullanma hakkımı saklı tuttuğumu bilgilerinize sunarım.