İnternet Kesintisi Ve Modem Kurulumunda Sürekli Gecikme

03.07.2026 tarihinde Superonline ev interneti paketimi yükselterek 1000 Mbps tarifesine geçtim. Paket değişikliğiyle birlikte yeni modem kurulumu için ertesi güne randevu verildi. Kurulum için gelen ekip, kendi sistemlerindeki sorun nedeniyle işlemi tamamlayamadı ve ertesi gün tekrar geleceklerini söyledi. Ertesi gün geldiklerinde de yine kurulumu gerçekleştiremediler.

Bugün 06.07.2026 ve 3 gündür evimde internet hizmeti alamıyorum. Müşteri hizmetlerini her aradığımda talep açıldığını ve ekiplerin geleceğini söylüyorlar fakat kimse gelmeden “sorununuz çözüldü” denilerek talep kapatılıyor, ardından da aradık ama ulaşamadık şeklinde SMS gönderiliyor. 3 gündür aynı kısır döngü içinde mağdur ediliyorum. Tüm bu süreçle ilgili müşteri numaram, açılan talep/kayıt numaralarım ve tarih içeren SMS kayıtlarım mevcuttur.

Üstelik fatura dönemi geldiğinde, bu 3 günlük kesinti ve kullanamadığım günler için de ücret yansıtılacağından endişe ediyorum. Sürecin takibinden sorumlu olan Fibercell eçm bayisinden de aynı ilgisizlik nedeniyle ayrıca şikayetçiyim.

İnternet hizmetimin acilen aktif edilmesini, modem kurulumunun bir an önce tamamlanmasını, bu süreçte kullanmadığım günlerin faturama yansıtılmamasını ve dilersem bu yaşanan aksaklıklar nedeniyle cayma bedeli olmadan sözleşmemin iptaline imkan tanınmasını talep ediyorum.