İnternet Kesintisi Ve Fatura İadesi Talebi

06.11.2026 tarihinde saat 10:10 itibarıyla Superonline fiber 1000 internet bağlantım kesilmiştir. Müşteri hizmetlerini aramam üzerine tarafıma bölgede arıza yaşandığı ve bununla ilgili işlem yapıldığı bilgisi verilmiştir. Bağlantım aynı gün 16:25 civarında tekrar gelmiştir.

Müşteri temsilciniz B***** Hanım ile yaptığım görüşmede yaşanan bu kesintiyle ilgili herhangi bir şikayet kaydı oluşturulmamıştır. Ayrıca görüşme sonunda ankete yönlendirileceğim belirtilmesine rağmen, ankete yönlendirilmeden görüşmeyi sonlandırmam istenmiştir. Daha sonra tekrar başvuru yaptığımda ise tarafıma sadece “10 gün içinde dönüş yapılacağı” söylenmiş, bunun dışında somut bir çözüm veya net bir bilgilendirme sağlanmamıştır.

Yaşadığım bu kesinti ilk kez olmamakla birlikte, son olacak gibi de görünmemektedir. Home office çalışma düzeninde olmam nedeniyle, önemli bir toplantım sırasında internet kesintisi yaşamam hem maddi hem manevi olarak mağduriyete neden olmuştur. Kesinti yaşanan süre boyunca hizmet alamadığım için, bu döneme karşılık gelen bedelin faturamdan düşülmesini ve yaşadığım mağduriyetin açık ve net bir şekilde nasıl giderileceğinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.

Mağduriyetimin giderilmemesi halinde şikayetimi Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ulaşabildiğim tüm yasal ve idari mercilere ileteceğimi, buna rağmen hâlâ ücretini ödediğim hizmetin kesintili şekilde sunulmaya devam etmesi durumunda ise aboneliğimle ilgili gerekli tüm haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.