to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hız Artışı Ve Galaxy Cihazı Teslim Edilmedi
12 Eylül 2026 tarihinde Superonline tarafından telefonla arandım ve mevcut 100 Mbps ev internetimin 1000 Mbps hıza yükseltileceği, ayrıca kampanya kapsamında Galaxy marka bir cihaz verileceği açıkça taahhüt edildi. Telefonda bu teklifi kabul ederek onay verdim, 3–7 gün içinde hem hız artışının yapılacağı hem de cihazın teslim edileceği söylendi.
Aradan günler geçmesine rağmen internet hızım kesinlikle yükseltilmedi, bağlantı hızım hâlâ aynı. Vaat edilen Galaxy cihaz da teslim edilmedi. Dahası, bu durumla ilgili olarak en az üç kez çağrı merkezini arayıp şikayet kaydı oluşturmama rağmen hiçbir somut geri dönüş yapılmadı, ne bilgilendirme aldım ne de süreç ilerletildi. Bir markanın bu kadar çok kayıt alınmasına rağmen müşterisine dönüş yapmaması ve problemi çözmemesi kabul edilemez bir ciddiyetsizliktir.
Kampanya kapsamında sunulan TV+ ve hbo üyeliği hakkında da ilk görüşmede hiçbir bilgilendirme yapılmadı, bu konuyu da yeniden arayıp yanlış girilen telefon numaramı düzelttirerek kendi çabamla halletmek zorunda kaldım. Yani hem verilen sözler tutulmadı hem de sürecin hiçbir aşamasında doğru düzgün bilgilendirilmedim.
Sonuç olarak, 10891058 numaralı aboneliğimde hem hız artışı hem cihaz teslimi hem de müşteri iletişimi açısından ciddi şekilde mağdur edildim. Tarafıma defalarca kayıt açılmasına rağmen geri dönüş yapılmamasını ve sorunun hâlâ çözülememiş olmasını şiddetle kınıyorum. Taahhüt ettiğiniz hız yükseltme işleminin derhal gerçekleştirilmesini, Galaxy cihazın acilen teslim edilmesini, kampanya kapsamındaki tüm servisler hakkında net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını ve yaşattığınız bu süreç için tatmin edici bir telafi sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Allah... Türlü... Versin. Yetkili nasılsın arar şu gün geleceğiz gelmez. Kendileri arar bir ise yaramaz ne diyeyim
Arkadaşlar Superonline dan paket almayın. Rezalet gerçekten. Pazar günü kurye ile Galaxy cihazını gönderdiler en sonunda ama vaat ettikleri internet hızı hayalden öte değil. Müşteri hizmetlerini arıyorum. Modeminize gelen hız 1000MB diyor ya kardeşim senin sitenden yapıyorum 30 veriyor yok efendim bendeki 1000 diyor. Ekibi gönderebilirim ama parası ile diyor. Bunu hızı taahhüt ederken niye yapmadın. Almayın aldırmayın
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 29.09.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba, En sonunda tamam gelsin ücret alacaksa da alsın deyip teknik ekip çağırdık. Ne mi oldu Modemi değiştirdi. Hani Sorun bizdeydi. Şimdi modeme 1000Mbps geldiğini görebiliyoruz fakat yan odaya geçince (ki modemi evin her yerine denedim) hız 100Mbps ve altına iniyor ki bazı yerlerde 40Mbps'e kadar iniyor. Bunun sebebi de gördüğüm kadarı ile 5g kapsama alanının çok dar olması. Bu kapsam dışına çıkıldığında otomatikmen dibe iniyor çünkü 2.4 bunu veremiyor. Yani sorun çözülmedi farklı bir boyut kazandı
CİMER üzerinden yaptığım şikayete istinaden verilen cevaba bak. "Fatura müdahaleleri, tarafımıza ilettiğiniz teknik destek taleplerinize istinaden kullanım sağlayamadığınız günler hesaplanarak yapılıyor. İnternet bağlantınızı kullanamadığınız günleri telafi edebilmek için 50,15 TL tutarında indirim girişi sağladım.". Bizde sizin 50 liranıza muhtaçtık. Bunu yazan yazan arkadaşa selam ederim. O kadar uğraşmayı 50 TL lik telafi görüyor. Niye iptal edeceğim dediğim 2 gün geçmişten 2000 TL fatura çıkarıyorsunuz o zaman. Sizin ki personel zamanı da bizim ki heybeden mi. Merak etmeyin ürünü iptal edeceğim günü iple çekiyorum. Mail üzerinden cevap veremediğimden buradan ileteyim dedim
