Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hız Artışı Ve Galaxy Cihazı Teslim Edilmedi

12 Eylül 2026 tarihinde Superonline tarafından telefonla arandım ve mevcut 100 Mbps ev internetimin 1000 Mbps hıza yükseltileceği, ayrıca kampanya kapsamında Galaxy marka bir cihaz verileceği açıkça taahhüt edildi. Telefonda bu teklifi kabul ederek onay verdim, 3–7 gün içinde hem hız artışının yapılacağı hem de cihazın teslim edileceği söylendi.

Aradan günler geçmesine rağmen internet hızım kesinlikle yükseltilmedi, bağlantı hızım hâlâ aynı. Vaat edilen Galaxy cihaz da teslim edilmedi. Dahası, bu durumla ilgili olarak en az üç kez çağrı merkezini arayıp şikayet kaydı oluşturmama rağmen hiçbir somut geri dönüş yapılmadı, ne bilgilendirme aldım ne de süreç ilerletildi. Bir markanın bu kadar çok kayıt alınmasına rağmen müşterisine dönüş yapmaması ve problemi çözmemesi kabul edilemez bir ciddiyetsizliktir.

Kampanya kapsamında sunulan TV+ ve hbo üyeliği hakkında da ilk görüşmede hiçbir bilgilendirme yapılmadı, bu konuyu da yeniden arayıp yanlış girilen telefon numaramı düzelttirerek kendi çabamla halletmek zorunda kaldım. Yani hem verilen sözler tutulmadı hem de sürecin hiçbir aşamasında doğru düzgün bilgilendirilmedim.

Sonuç olarak, 10891058 numaralı aboneliğimde hem hız artışı hem cihaz teslimi hem de müşteri iletişimi açısından ciddi şekilde mağdur edildim. Tarafıma defalarca kayıt açılmasına rağmen geri dönüş yapılmamasını ve sorunun hâlâ çözülememiş olmasını şiddetle kınıyorum. Taahhüt ettiğiniz hız yükseltme işleminin derhal gerçekleştirilmesini, Galaxy cihazın acilen teslim edilmesini, kampanya kapsamındaki tüm servisler hakkında net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını ve yaşattığınız bu süreç için tatmin edici bir telafi sunulmasını talep ediyorum.