Superonline’da Kurulumu Gerçekleşmeden Başlatılan İnternet Paketi Ve Haksız Ücret

4 Ağustos 2026 tarihinde Superonline müşteri temsilcisi tarafından arandım. Ev internetim 22 Ağustos’ta biteceği için bana 1000 Mbps internet ve TV+ içeren bir kampanya önerildi, uygun fiyatlı olduğu söylenince telefonda onay verdim. Görüşmede, kuruluma gelecek ekiplerin sözleşmeyi getireceği ve sözleşmeyi benim imzalamam gerektiği belirtildi, yani yeni paketin kurulum ve imzadan sonra geçerli olacağı izlenimi verildi.

8 Ağustos sabahı beni arayıp bir saat içinde kurulum ekibinin geleceğini söylediler, ancak hafta sonu için şehir dışında olduğumu ilettim. Telefonda tamam denildi ve daha sonra aranacağım söylendi. Buna rağmen bir daha arayan olmadı. Ben müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim, talep oluşturdular ve ekibi yönlendireceklerini söylediler, ancak aradan iki gün geçmesine rağmen yine kimse gelmedi.

Online işlemler ekranını kontrol ettiğimde ise yeni paketimin başlangıç tarihinin 4 Ağustos 2026 olarak göründüğünü fark ettim. Yani cihazların kurulumu yapılmadan, hiçbir sözleşme imzalamadan ve bana herhangi bir onay e-postası ya da SMS gönderilmeden yeni paket başlatılmış. Yaklaşık 15 gündür fiilen hiç kullanmadığım bir hizmetin ücretini ödemek durumunda bırakılıyorum.

Benim net beklentim, yeni paketin başlangıç tarihinin cihazların gerçekten kurulup sözleşmeyi imzaladığım güne çekilmesi ve kullanmadığım günler için ücret yansıtılmamasıdır. Kurulumun bir an önce yapılarak söz verildiği kampanya koşullarıyla hizmet almak ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.