Superonline Modem Değişikliği Yapılmadığı İçin Hız Artışı Sağlanmıyor Ve Talepler İhmal Ediliyor

01.09.2026 tarihinde Superonline uygulaması üzerinden ev interneti paketimi 100 Mbps hızdan 1000 Mbps hıza yükselttim. Ancak aradan günler geçmesine rağmen internet hızımda hiçbir değişiklik olmadı. Bunun üzerine çağrı merkezini aradığımda, hız artışının sağlanabilmesi için modem değişikliği gerektiği ve bu değişikliğin ücretsiz yapılacağı bilgisi verildi; benim adıma da talep açıldı.

İlk açılan talep, tarafıma telefonla ulaşılamadığı gerekçesiyle “çözüldü” denilerek kapatıldı. Ardından 04 Eylül’de 199695634, 05 Eylül’de 199724863 ve 06 Eylül’de 199757971 talep numaralarıyla yeni kayıtlar açıldı. Müşteri temsilcilerinden aldığım bilgiye göre bu taleplerin tamamı yine aynı şekilde, ulaşılamadığım gerekçesiyle çözüldü olarak kapatılmış. Oysa son taleplerimde yalnızca kendi telefonumu değil, eşimin ve kardeşlerimin telefon numaralarını da özellikle kayda eklettim; buna rağmen hiçbirine herhangi bir arama yapılmadı ve sonuç yine aynı oldu.

Dün müşteri temsilcisi tarafından açılan son talep için (Talep ID: 199827819) uygulama üzerinden bugün 10:00–12:00 saatleri arasına randevu verildi, ancak belirtilen saat aralığında ne arayan oldu ne de gelen giden. Bu nedenle bu talebin de önceki kayıtlar gibi gerçekte hiçbir işlem yapılmadan “ulaşılamadı” bahanesiyle kapatılmasından endişe ediyorum.

Uzun süredir devam eden bu ilgisizlik ve çözümsüzlük nedeniyle mağdur oldum. Eğer modem değişikliği kısa sürede yapılarak taahhüt edilen 1000 Mbps hız sağlanmayacaksa ve bu kayıtsız tavır devam edecekse, Superonline internet aboneliğim ile buna bağlı Turkcell TV+ aboneliklerimin hiçbir cayma bedeli ve ek ücret yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.