Cihaz Teslim Edilmedi Ve Tek Taraflı Kampanya Değişikliğiyle Ücret Artışı

Superonline üzerinden cihaz hediyeli bir internet kampanyasına başvurarak 28 Temmuz tarihinde sözleşme yaptım. Kampanya kapsamında bana teslim edilmesi gereken cihaz, teslimat sürecindeki aksaklıklar nedeniyle adresime teslim edilmedi. Teslimatla ilgili sorun benden kaynaklanmadığı halde cihaz tarafıma ulaştırılmadı.

Cihazın teslim edilmesi için teslimattan sorumlu bayiyle birçok kez telefonla görüştüm ve durumu defalarca bildirdim. Ayrıca Superonline müşteri hizmetlerini de üç kez arayarak yaşadığım sorunu anlattım. Her seferinde sadece kayıt açıldığı, şikayetimin alındığı söylendi ancak hiçbir somut çözüm sunulmadı ve süreç hep bu şekilde geçiştirildi.

Tüm bunlara rağmen, kampanyayı iptal etme ya da değiştirme yönünde benden hiçbir talep veya onay alınmadığı halde Superonline, kampanyamı tek taraflı olarak daha yüksek bedelli başka bir kampanyaya geçirmiştir. Eski kampanyama geri dönmek için yaptığım başvurular ise kabul edilmemiştir. Böylece hem cihazı alamamış hem de daha yüksek ücret ödemek zorunda bırakılmış durumdayım.

Müşteri numaram 74965653 olup, başlangıçta kabul ettiğim cihaz hediyeli kampanya koşullarının aynen yeniden uygulanmasını, iznim olmadan yapılan kampanya değişikliği nedeniyle oluşan fazla ücretlerin tarafıma iade edilmesini veya faturalarıma mahsup edilmesini ve kampanya kapsamında taahhüt edilen cihazın da bir an önce adresime teslim edilmesini talep ediyorum.